يُعتبر برنامج الدعم الفني لشركة “we” من أبرز وأهم خدمات الدعم الفني في مصر. حيث يقدم البرنامج خدمات دعم مستمرة وفعّالة لفئة كبيرة من المواطنين، خاصة بعد دمج شركة “تي داتا” للإنترنت مع شركة “we”.
برنامج الدعم الفني لشركة “we”
يوفر برنامج الدعم الفني لشركة “we” مجموعة متنوعة من الطرق التي تسهم في حل مشكلات العملاء بكفاءة وسرعة.
ولتخفيف الضغط عن خدمة العملاء واستقبال أكبر عدد ممكن من الطلبات، قدمت الشركة مجموعة من وسائل الاتصال المباشر، وهي:
- يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم الموحد 19777.
- بالإضافة إلى ذلك، خصصت الشركة رقمين آخرين هما 0233312733 و111.
- علاوة على ذلك، وفرت الشركة بريدين إلكترونيين لتقديم الشكاوى بسهولة.
يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن:
الدردشة مع الدعم الفني لشركة “we”
قدمت الشركة خدمة التواصل على الفور عبر الدردشة أو الرسائل من خلال موقعها الرسمي، مما يسهل على العملاء الحصول على المساعدة التي يحتاجونها.
للاتصال بخدمة العملاء، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- أولاً، قم بزيارة الموقع الرسمي للدعم الفني الخاص بشركة “we”.
- يمكنك الوصول إلى الموقع بسهولة عبر هذا الرابط.
- ستحتاج لتسجيل الدخول باستخدام حسابك في “ماي تي داتا”.
- بعد تسجيل الدخول، ستظهر أمامك صفحة حسابك، تفضل بالضغط على خيار “تواصل معنا”.
- سيمكنك هذا الخيار من التحدث مع خدمة العملاء إما عبر الرسائل أو من خلال الاتصال الهاتفي.
الدردشة مع الدعم الفني عبر التطبيق
تعتبر إحدى التطورات التكنولوجية المهمة التي قدمتها الشركات الكبرى هو توافر تطبيق خاص بها يجمع جميع خدماتها ويدعم التواصل مع العملاء.
لذا، يوفر برنامج الدعم الفني لشركة “we” إمكانية التواصل عبر التطبيق الخاص بها، باتباع الخطوات التالية:
- قم بفتح متجر “جوجل بلاي” لتثبيت التطبيقات.
- ابحث عن تطبيق “My We” وقم بتحميله وتثبيته على هاتفك.
- يمكنك تحميل التطبيق عبر “جوجل بلاي” أو من خلال أجهزة “آيفون” أيضًا.
- افتح التطبيق وأنشئ حسابًا باستخدام رقم هاتفك وكلمة مرور خاصة بك.
- ابحث عن قائمة جانبية واضغط على خيار “للتحدث معنا”.
- سيقوم التطبيق بتحويلك مباشرة إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
نصائح قبل التواصل مع برنامج الدعم الفني لشركة “we”
هناك بعض النصائح التي يُستحسن اتباعها قبل الاتصال بخدمة العملاء، حيث يمكن أن تساهم في حل المشكلة بشكل أسرع.
في بعض الحالات، قد تكون المشكلة ناتجة عن العميل نفسه وليس عن الشركة، وهذه النصائح تتضمن:
- عند ظهور أي مشكلة، يفضل فحص حرارة الهاتف أولاً.
- إذا لم تكن هناك حرارة، يمكن أن تكون المشكلة ناتجة عن السنترال أو الكابل أو الصندوق الرئيسي.
- راقب الإضاءة الموجودة على جهاز الراوتر للتأكد مما إذا كانت المشكلة تتعلق بالراوتر أو الهاتف أو بالشركة.
- إذا كنت تواجه بطء في الإنترنت أثناء استخدام نظام تشغيل “ويندوز 10″، فيجب عليك الانتباه لتحديثات النظام.
- تأكد من تعديل إعدادات التحديثات لتكون يدوية، حيث إن التحديثات التلقائية قد تؤدي إلى بطء الإنترنت.
- احرص دائمًا على تغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل دوري لتجنب سرقة الإنترنت من قبل مستخدمين غير مصرح لهم.
ولا تنس قراءة مقالنا حول:
