إدارة التسويق هي مجال يتطلع العديد من الأفراد للبحث فيه بشكل متعمق. تعتمد عملية التسويق على تبادل المنافع بين الأفراد وتشتمل على عدة مراحل تبدأ من إنتاج السلعة وصولاً إلى مرحلة بيعها وتسليمها للعميل.
مقدمة عن إدارة التسويق
لكي يتمكن الأفراد من تقديم بحث شامل ومتكامل حول إدارة التسويق، من الضروري تناول الجوانب التالية لضمان شمولية البحث.
وفيما يلي نستعرض:
تعريف التسويق
التسويق هو عملية تشمل جميع جوانب المنتج، من تحديد السعر والترويج إلى التوزيع. بمعنى آخر، يتضمن التسويق فهم المنتجات وطرق ترويجها لتحقيق شراء العملاء وإشباع احتياجاتهم، مما يؤدي إلى تحقيق الهدف الأساسي وهو الربح من خلال بيع المنتجات.
وظائف التسويق
- تطوير المنتج: يشمل تخطيط وتعديل المنتج، وتنوعه، واستخدام علامة تجارية مميزة تفرقه عن المنتجات المنافسة، بالإضافة إلى تقديم معلومات دقيقة عن المنتج ومميزاته وخدمات الدعم.
- تسعير المنتجات: ويتضمن ذلك تحديد الأسعار وهوامش الربح ونسب الخصم المناسبة.
- الترويج: يشمل أنشطة الإعلان، البيع الشخصي، طرق المبيعات والنشر.
- التوزيع: يتضمن تغطية السوق عبر الموزعين، بالإضافة إلى إجراءات النقل والتخزين.
- أبحاث التسويق: تعد جزءًا أساسيًا من المزيج التسويقي، حيث تسهم في استخدام القرارات التسويقية بفعالية.
الفرق بين البيع والتسويق
- تعتبر عملية البيع جزءًا من التسويق، حيث تركز على المنتج والجهود المبذولة لتحقيق أكبر عدد ممكن من المبيعات.
- بينما يركز التسويق على فهم احتياجات المستهلك، مما يساعد على تحديد ما يريده والتفاعل معه بطريقة تلبي هذه الاحتياجات.
الأسس الحديثة للتسويق
- تهدف عملية التسويق الحديثة إلى إشباع احتياجات العملاء من خلال تقديم معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات.
- تنسيق فعال بين السلع المختلفة والتعامل مع متطلبات السوق.
- التعاون بين المنظمات المشاركة في إنتاج وتسويق المنتجات، بما في ذلك التمويل وإدارة الموارد البشرية وإدارة الإنتاج.
- تحقيق أرباح مستدامة من خلال تلبية احتياجات السوق بشكل فعال.
أهمية الفهم البيئي في التسويق
- يؤثر تسويق المنتج على بناء العلاقات ويستلزم اتخاذ قرارات تسويقية فعالة استنادًا إلى بيئة المنظمة.
- يوفر معلومات قيمة عن المنتج تتعلق بحجمه ونوعه ومرونة الطلب، مما يساعد على تلبية رغبات العملاء.
- تؤدي البيئة المحيطة دورًا مهمًا في تعزيز جهود الترويج والتوزيع وتطوير المنتجات، بالإضافة إلى التكيف مع احتياجات السوق المتغيرة.
- تتضمن البيئات الأساسية للمنظمة المديرين والخبراء والموارد الأساسية التي تدعم عملية التسويق.
البيئة التسويقية
- تشكل البيئة الداخلية للمنظمة من الموارد وإدارة التمويل والإنتاج والتطوير والابتكار.
- الجوانب الداخلية تعتبر عملاء داخليين، وبالتالي يتضمن ذلك التسويق الداخلي الذي يسهل تكيّف المنظمة مع بيئتها.
- تتواجد البيئة التي تحيط بالعمليات التسويقية وتتضمن الموردين، المنافسين، العملاء الحاليين والوسطاء.
- تتأثر البيئة الاقتصادية الوطنية والمتغيرات الاجتماعية بالنشاط التسويقي، وتؤثر بدورها على الطلب والعرض.
- تشكل التغيرات السياسية العالمية والمجتمعية تحديات تؤثر على سلوك المستهلك وقرارات التسويق.
خطوات تحليل القطاع السوقي
- نبدأ بجمع بيانات عن عينة صغيرة من المستهلكين لفهم خصائصهم.
- نقوم بتوسيع نطاق العينة مع مراعاة دقة البيانات المستخلصة.
- تستخدم طرق متنوعة لجمع البيانات وتحليلها.
استراتيجيات القطاع السوقي
- تسليط الضوء على الميزات الفريدة للمنتج مقارنة بالمنافسين لتعزيز ترويج السلعة.
- تحديد السوق الذي يضم أعلى عدد من المنافسين، وتقديم منتج قوي ينافس في هذا المجال.
- تلبية احتياجات المستهلك بتقديم الكميات المطلوبة بناءً على دراسة السوق.
- تنسيق المنتجات بين القطاعات لضمان فاعلية عملية الترويج.
استراتيجيات السوق المستهدفة
- تطبيق استراتيجية تسويقية واحدة على السوق بأكمله.
- تخصيص استراتيجيات تسويق فردية لكل قطاع.
- تركيز الجهود على استضافة قطاع معيّن بمعنى التركيز على مجال محدد.
العوامل المؤثرة في اختيار استراتيجيات التسويق
- تتعلق الموارد المالية بتحديد مدى قدرتنا على تطبيق استراتيجيات متعددة.
- تجانس المنتجات يتطلب استراتيجية تسويقية موحدة، بينما المنتجات المتنوعة تحتاج لاستراتيجيات مختلفة أو مركزة.
- يلعب موقع المنتج دورًا حيويًا في تحديد استراتيجيات التسويق، وخاصة في مراحل النضوج.
- عند وجود سوق مشبعة، يتم اتباع الاستراتيجيات الموحدة أو المركزة.
أنواع البحوث التسويقية
1- البحوث الكيفية
- تركز على دراسة عناصر التسويق وفهم سلوك المستهلك تجاه منتجات معينة.
- تساعد في قياس ردود الفعل تجاه الإعلانات أو الحملات الترويجية.
2- البحوث الكمية
- تركز على قياس سلوكيات المستهلك وصياغة أسئلة للحصول على إجابات دقيقة.
- تعتمد على البيانات الكمية لفهم سلوك السوق بدقة.
3- البحوث الاستكشافية
تصب اهتمامها على تحديد المشكلات ومعالجتها، وتتضمن تحديد العلاقات بين الأسباب والنتائج.
4- البحوث الاستنتاجية
تعمل على تجربة حلول بديلة لمعالجة مشكلات التسويق.
5- البحوث الوصفية
- تهدف لجمع البيانات اللازمة بدقة وبتكاليف منخفضة لتحليل الحالات المختلفة.
- تعتبر الطرق الإحصائية وسيلة لجمع وتحليل عدد من الحالات المتغيرة.
