تُعتبر وظيفة
العلاقات العامة
أحد الفروع الحيوية في مجال العلوم الاجتماعية الحديثة، إذ تعتمد بشكل كبير على مفاهيم من علم النفس، علم الاجتماع، علم الاقتصاد، وعلم الإدارة.
يهدف هذا المجال إلى فهم السلوك البشري سواء على مستوى الأفراد أو الجماعات، بالإضافة إلى التأثير فيه وتوجيهه نحو اتجاهات إيجابية عبر أساليب الإقناع والتحفيز.
مقدمة حول وظائف العلاقات العامة
تتمثل مهمة
العلاقات العامة
في تحقيق التواصل الفعّال والإقناع، حيث تسعى لربط الأفراد داخل المؤسسة مع الجمهور والعملاء خارجها.
يهدف هذا التواصل إلى إثبات كفاءة المؤسسة واحترافيتها، وتعزيز جهود الإقناع والترويج لمنتجاتها وخدماتها.
تستخدم العلاقات العامة وسائل متعددة، سواء كانت مدفوعة أو غير مدفوعة، لتحقيق مكاسب مشتركة بين جميع الأطراف المعنية، سواء كانوا أفراداً أو مؤسسات أو دول.
تعريف العلاقات العامة
- تُعرف العلاقات العامة بأنها عملية شاملة تهدف إلى التواصل الاستراتيجي وتوثيق العلاقات، مع العمل على استدامتها وتوسيع نطاقها.
- تسعى هذه العمليات لتحقيق المنافع المتبادلة بين جميع أطراف الاتصال، سواء كانوا أفراداً أو مؤسسات أو حكومات.
أبرز وظائف العلاقات العامة
تتعدد التصنيفات الخاصة بوظائف العلاقات العامة حسب طبيعة الأنشطة والجمهور المستهدف، لذلك يمكن تلخيص وظائفها كالتالي:
العلاقات المجتمعية
-
تعمل العلاقات العامة على مساعدة المواطنين في التكيف الاجتماعي وتلبية احتياجاتهم الأساسية.
- تقوم المؤسسات الاجتماعية بتقديم مجموعة من الخدمات لرعاية الجمهور.
-
تتمثل المسؤولية الاجتماعية كعنصر حيوي يُظهر حاجة أي منظمة معاصرة
- لوجود قسم علاقات عامة يقوم بتقديم خدمات وأنشطة فعالة تساهم في تنمية المجتمع.
- يساعد تعزيز المسؤولية الاجتماعية في تحقيق أهداف المؤسسة.
العلاقات الداخلية
-
تُركز العلاقات العامة هنا على تعزيز العلاقات بين المؤسسة وموظفيها، والسعي لتحسين مستويات رضاهم عبر تعزيز التواصل المتبادل.
- كما تتضمن تعزيز تفاعل الموظفين ورفع مستوياتهم وتحفيزهم نحو تحقيق النجاحات.
-
تسهم العلاقات العامة في تحقيق الغايات التي يرغب فيها الجمهور والمؤسسة على حد سواء.
- لذا يجب التعمق في دراسة الأخلاقيات الاتصالية لفهم السلوك التنظيمي والفردي.
- تتطلب هذه العملية فهماً شاملاً للدوافع والسلوكيات المؤثر في العلاقات.
- يعكس هذا تعقيد مهمة العلاقات العامة، كونها تعتبر فناً تنظيمياً مرتبطاً بالعديد من العلوم الاجتماعية.
العلاقات الحكومية
- تقوم العلاقات العامة بالتواصل مع المؤسسات الرسمية والهيئات الحكومية لأغراض إصدار الوثائق والتنسيق للفعاليات والمؤتمرات.
العلاقات الإعلامية
- تمثل العلاقات الدائمة بين المؤسسة ووسائل الإعلام المحلية والدولية، بما في ذلك المراسلين وصنّاع المحتوى.
- تتضمن العلاقات أيضاً تنظيم المؤتمرات الصحفية وتغطية الحملات الإعلانية والنشاطات المرتبطة بالمؤسسة.
دور العلاقات العامة
-
تعمل دراسة العلاقات العامة على فتح آفاق واسعة في مجالات العمل، بدءًا من مهام النشر والترويج وصولاً إلى إدارة الفعاليات.
- بما في ذلك الكتابة والتحرير، بما يتماشى مع الخطط التسويقية والإعلامية للمؤسسة.
- تتضمن أيضاً إدارة المنصات الإلكترونية، وخاصة شبكات التواصل الاجتماعي، حيث يُعتبر موظف العلاقات العامة هو الناطق الرسمي باسم المؤسسة.
-
تتضمن مهام إدارة الأزمات والتسويق والترويج وإدارة المسؤولية الاجتماعية كجزء من الوظائف الموكلة لدائرة العلاقات العامة.
- ترتبط جميع هذه المهام بالجماهير الداخلية والخارجية للمؤسسة، باختلاف أنشطتها وصلاحياتها.
تخصص العلاقات العامة
-
تُعد العلاقات العامة واحدة من أهم الأنشطة الإدارية التي تسهم في تحقيق التطور والنمو للمؤسسات.
- تعمل على تقريب وجهات النظر بين المؤسسات وعملائها، مما يؤدي إلى ترك انطباع إيجابي عنها.
- كما تساهم في تلبية احتياجات ورغبات العملاء، مما يعود بالنفع على المؤسسة.
- يُعد تخصص العلاقات العامة من التخصصات المطلوبة بشدة كونه يمثل أحد الأقسام الأساسية في المؤسسات، حيث يؤدي مجموعة من الوظائف داخليًا وخارجيًا.
وظائف تخصص العلاقات العامة
أولاً: داخل المؤسسة
- إتاحة الفرصة للموظفين للتعبير عن آرائهم ومقترحاتهم.
- تعريف الموظفين بالمؤسسة وقوانينها، وتقديم معلومات حول وضعها المالي.
- محاولة حل المشكلات التي قد تواجه الموظفين إلى جانب تقديم الدعم والتحفيز.
- تعزيز العلاقات بين جميع الموظفين وتمكين التعاون بينهم وبين الإدارات المختلفة.
ثانيًا: خارج المؤسسة
- تنمية التأييد العام من خلال تقديم المعلومات الدقيقة لوسائل الإعلام والصحافة.
-
مواجهة القضايا السلبية التي قد تؤثر على المؤسسة، حيث تتولى دائرة العلاقات العامة الدفاع عنها.
- تعمل على تحسين سمعتها والتصدي للشائعات الضارة التي قد تؤثر على نجاحها.
كيفية الحصول على وظيفة في العلاقات العامة
- الحصول على مؤهل أكاديمي في تخصص العلاقات العامة.
- القدرة على تنظيم وتنفيذ الأعمال بشكل فعال، إضافة إلى مهارات اتخاذ القرارات.
- اكتساب الخبرة من خلال التدريب في المؤسسات المختلفة.
- مهارات التواصل الفعّال مع الزملاء والمدراء والعملاء.
- الرغبة في تطوير المهارات الشخصية وإضافة الجديد بما يخدم العمل.
- الإلمام بأساليب وأدوات التواصل مع القدرة على التعامل معها بشكل متميز.
- القدرة على التعبير عن الأفكار بشكل واضح سواء كتابيًا أو شفويًا.
الأدوات المستخدمة في تخصص العلاقات العامة
- التواصل المرئي مثل الصور، الأفلام، التلفاز، والمعارض.
- التواصل الشخصي الذي يعتبر من أهم وسائل العلاقات العامة.
- وسائل الإعلام المطبوعة مثل الكتيبات والبريد المباشر.
مجالات التوظيف في تخصص العلاقات العامة
- موظف استقبال: يمثل الجبهة الأولى للاتصال بين العملاء والشركة، حيث يقوم باستقبالهم وإرشادهم.
- إدارة الفعاليات: مختصة في التخطيط وتنظيم الفعاليات مثل المؤتمرات والندوات.
- التحرير الصحفي: يُعنى بصياغة أخبار الشركة ونشرها عبر وسائل الإعلام.
- تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء، وضمان راحتهم.
- الضيافة: تتعلق باستقبال الضيوف وتقديم الخدمات المناسبة.
خاتمة حول وظائف العلاقات العامة
يجب أن يتمتع موظف
العلاقات العامة
بعدة مهارات تشمل الثقة بالنفس، وإدارة الوقت، والقدرة على استغلال الفرص، بالإضافة إلى مهارات التواصل الفعّال والقدرة على العمل تحت الضغط.
