التسويق هو مجموعة من العمليات والأنشطة المصممة لإظهار رغبات العملاء وتطوير مجموعة من المنتجات أو الخدمات القادرة على تحقيق تطلعاتهم وأهدافهم المنشودة. يعمل التسويق على تحقيق الربحية للمؤسسات في إطار زمني معقول. يمكن أن يُعرف التسويق أيضًا بأنه فن البيع، حيث تعتبر المبيعات جزءًا من هذه العملية الكبرى.
مقدمة في بحث عن التسويق وفروعه المختلفة
- يتناول هذا المقال البحث عن التسويق وفروعه المتعددة، حيث يشكل التسويق رابطًا بين الاحتياجات المادية للمجتمعات ووسائل الاستجابة لها من خلال توصيل قيمة المنتجات أو الخدمات للعملاء.
- يمكن اعتبار التسويق كوظيفة أو عمل أساسي في المؤسسات، والتي يتم من خلالها تطوير آليات تهدف إلى التواصل مع العملاء بطريقة تعود بالفائدة على المؤسسة والمستثمرين.
- في هذه العملية، يُعتبر التسويق علمًا يهدف إلى تحديد الأسواق المستهدفة، والذي يتم من خلال التحليل وتجزئة الأسواق.
سياسات التسويق
- تتضمن سياسات التسويق خمسة مفاهيم يمكن للمؤسسات اتباعها وهي: مفهوم الإنتاج، مفهوم المنتج، مفهوم البيع، مفهوم التسويق، ومفهوم التسويق الشامل.
- أمّا التسويق الشامل فيشمل أربعة عناصر رئيسية: تسويق العلاقات، التسويق الداخلي، والتسويق التكاملي، حيث يُعتبر استجابة لمطالب جماعية، ويحتاج إلى التشابكات اللازمة لإدارة عملية تسويقية ناجحة.
- تشمل العناصر الأساسية للتسويق تكوين رؤى واضحة، التواصل الفعال مع العملاء، وبناء علامات تجارية قوية، بالإضافة إلى تطوير استراتيجيات وخطط تسويقية ملائمة للنمو المستدام.
مفاهيم أساسية في التسويق
هناك بعض المفاهيم التي يجب على كل مهتم بالتسويق معرفتها، حيث لا يقتصر التسويق على عناصر عديدة فحسب، بل يشمل:
التسويق ليس مجرد إعلان
- وفقًا للفيلسوف التسويقي فيليب كوتلر، يُعتبر الاعتقاد بأن التسويق والبيع شيئان واحدان من أكثر الأمور إرباكًا. قد يظن البعض أن البيع هو مكوّن رئيسي في التسويق، إلا أن الواقع هو أن التسويق يتجاوز ذلك بكثير، حيث يُعتبر البيع القشرة الخارجية فقط لهذه الفلسفة.
التسويق ليس البريد المباشر
- ربما تعتقد بعض الشركات أن بالإمكان الحصول على نتائج تجارية كافية من خلال التسويق بالبريد المباشر، وهو أمر صحيح لبعض الشركات، إلا أن غالبية المؤسسات تعتمد على استراتيجيات تسويقية أخرى لتعزيز فعالية البريد المباشر.
التسويق ليس مجرد منشورات دعائية
- تتنافس العديد من الشركات لإنتاج المنشورات الدعائية التي تبرز فوائد منتجاتها، ولكن التسويق يتطلب استراتيجيات أكثر تنوعًا وعمقًا.
التسويق لا ينحصر في الترفيه
- من الضروري أن نُدرك أن التسويق ليس صناعة ترفيهية بحد ذاته، بل هو نشاط يتجاوز ذلك ليشمل كل مجالات الحياة.
التسويق ليس مسرح الفكاهة
- استخدام الفكاهة في الحملات التسويقية قد يكون فعّالاً كوسيلة للتواصل، ولكن لا يمكن الاعتماد عليها بشكل كامل لتحقيق الأهداف التسويقية.
التسويق لا يُحدث المعجزات
- تضيع الكثير من الموارد بسبب توقعات غير واقعية من قبل المسوقين، والتي قائمة على اعتقادات خاطئة بأن بإمكانهم توقع المعجزات من جهودهم التسويقية.
تعريفات التسويق
تتعدد تعريفات التسويق، ومن بينها:
- التسويق هو عملية تركز على تحديد رغبات العملاء وتحقيقها.
- يعتبر نوعًا من العمليات الإدارية الاجتماعية التي تساعد الأفراد أو المجموعات في الحصول على ما يحتاجونه، كما يشير إليه كوتلر.
- يشمل جميع الأنشطة التي تُعنى بتدفق السلع والخدمات من المنتجين إلى المستهلكين.
- يمكننا أيضًا تعريف التسويق كنشاط يهدف إلى تحقيق الاستدامة في العلاقات بين المنتجات والمستهلكين.
عناصر الاتصالات التسويقية
- تتكون الاتصالات التسويقية من ثلاثة عناصر رئيسية: المرسل، الرسالة، والمستلم، وتشمل أيضًا التغذية العكسية.
- يتعلق المرسل بنقل الأفكار التي يملكها، مع الحرص على وضوح مضمون الرسالة التي يرسلها إلى المستقبل.
النشاط التسويقي
حدد جيروم ماكارتي أربعة عناصر رئيسية في النشاط التسويقي، والتي تُعرف بالمزيج التسويقي، وتبدأ جميعها بحرف P، وهي المنتج، المكان، السعر، والترويج.
المنتج
يمثل كل ما يقدمه السوق، بما في ذلك المنتج نفسه، والتغليف، ومجموعات الخدمات التي يستفيد منها المشتري عند الشراء.
التوزيع
يشمل الأنشطة المرتبطة بالإعلان، ترويج المبيعات، والبريد المباشر، بما في ذلك جميع أساليب التذكير برسالة التسويق.
العنصر البشري
يجب أن يقوم الأفراد في السوق المستهدف والأشخاص المرتبطون مباشرة بالعمل بإجراء بحث لتحديد ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الأفراد في السوق لتقديم خدمات متميزة للعملاء.
أنواع التسويق الأخرى
- التسويق الفيروسي.
- التسويق بالتوصية.
- التسويق بالمديح.
- التسويق بعرض شيء مجاني.
- التسويق بالعينات المجانية.
- التسويق المباشر.
- التسويق الضمني.
- التسويق النظيف.
- التسويق الاجتماعي.
خاتمة البحث
في ختام هذا البحث، تم تقديم تعريف شامل لعلم التسويق وأهميته، بالإضافة إلى تحليل العنصر البشري وعناصر الاتصالات التسويقية. كما تم توضيح ما يعنيه التسويق بشكل عام.
