أهمية الإدارة الإلكترونية
تعتبر الإدارة الإلكترونية أحد الأنماط الإدارية الأكثر تأثيراً، وتحمل في طياتها العديد من الفوائد القيمة. ومن أبرز جوانب أهميتها يمكن تلخيصها فيما يلي:
رفع كفاءة الأداء في المؤسسات الحكومية
تتمتع الإدارة الإلكترونية بقدرة استثنائية على تحسين أداء المؤسسات الحكومية، ويمكن تلخيص فوائد استخدامها فيما يلي:
- يساهم في تطوير الخدمات الحكومية المُقدمة للمواطنين، مما يسهل الإجراءات بشكل كبير.
- يعمل على تسهيل التعاملات والمعاملات المقدمة للمواطنين، مما يُعزز التواصل الفعّال بين المؤسسات والمواطنين.
- يمكن المؤسسات من عرض نماذج وإجراءات تقديم الخدمات بشكل أكثر كفاءة ووضوحاً.
- يساعد في تسريع وتسهيل حركة التعامل بين الموظفين في مختلف المؤسسات الحكومية.
- يوفر فرص لفتح قنوات تواصل جديدة بين إدارة المؤسسة والمواطنين، مما يسهم في تحسين سير الإجراءات الحكومية وتقليل الشكاوى والمشاكل الناتجة عنها.
- تؤدي عملية التحول إلى الحكومة الإلكترونية إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتقليل الزمن المستغرق لإنجازها.
تقليل تكاليف الإنتاج وزيادة الأرباح
يتميز النموذج التقليدي للمؤسسات، الذي يعتمد على عدد كبير من الموظفين وهياكل تنظيمية معقدة، عن النموذج الإلكتروني الذي يتطلب عددًا أقل من القوى العاملة. هذا التحول ينعكس إيجابياً على تكلفة العمليات ويؤدي إلى تخفيضها.
زيادة نطاق الأسواق المتاحة للمؤسسة
تتيح الشبكات الإلكترونية تغطية واسعة، مما يعزز من قدرة المؤسسة على تجاوز القيود الجغرافية. ونتيجة لذلك، يحصل المشتري على خيارات أوسع من المنتجات المتنوعة.
تحسين جودة المنتجات وزيادة التنافسية
تتيح الإدارة الإلكترونية فرصة الاقتراب من العملاء والمستهلكين، مما يسهل جمع المعلومات حول احتياجاتهم ورغباتهم. وهذا يسهم في تطوير جودة المنتجات والخدمات المقدمة، مما يزيد من تنافسية المؤسسة في السوق مقارنةً بالمؤسسات الأخرى.
تعريف الإدارة الإلكترونية
يمكن تعريف الإدارة الإلكترونية على أنها استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال بهدف تعزيز القدرة والفاعلية والشفافية التي تقدمها الحكومات من خلال خدماتها المواطن والمجتمع الأعمال. وتعتمد على تزويد الفئات المستفيدة بالمعلومات اللازمة، بما يسهم في دعم الأنظمة الإجرائية الحكومية، ومحاربة الفساد، وفتح المجال أمام المواطنين للمشاركة في مختلف العمليات السياسية والقرارات المؤثرة على حياتهم.
أهداف الإدارة الإلكترونية
تتعدد أهداف الإدارة الإلكترونية، ومن أبرزها ما يلي:
- خفض تكاليف الإجراءات الإدارية المرتبطة بها.
- تعزيز قدرات الإدارة من خلال تحسين تعاملها مع المواطنين والمؤسسات.
- زيادة القدرة على استيعاب عدد أكبر من العملاء في وقت واحد، وذلك بعكس إدارة المعاملات التقليدية المحدودة.
- استبدال نظام الأرشفة الورقية بنظام أرشفة إلكترونية فعال.
- تيسير تقسيم العمل والتخصص فيه.
- إزالة القيود المتعلقة بالمكان، مما يساعد على استخدام التوظيف والتواصل وإصدار الأوامر بكل سهولة.
- إلغاء قيود الزمن، حيث لم تعد المفاهيم التقليدية كفصول السنة تشكل عائقاً.
- تطبيق مفهوم الجودة الشاملة بمفهومه الحديث.
