تكمن أهمية التسويق على مستوى المجتمع في دوره الحيوي في توفير السلع والخدمات للعملاء. يعتبر التسويق أحد العوامل الرئيسية التي تحدد عمر المشروع وقدرته على الاستمرارية. بوجه عام، تعزز الأنشطة التسويقية النشاطات الاقتصادية والاجتماعية، مما يبرز أهمية وظائف التسويق.
تعريف التسويق
- تسهم المنظمات في أداء وظيفتين أساسيتين، وهما إنتاج السلع أو الخدمات أو الأفكار، ثم تسويقها. ينطبق ذلك على الشركات الصغيرة والكبيرة سواء كانت ربحية أو غير ربحية.
- يمثل التسويق أحد المفاهيم المتكررة الاستخدام، خاصة خلال السنوات الأخيرة، حيث انتشر تعريفه بين المفكرين وأصحاب النظريات في هذا المجال.
- يرجع التوسع والتنوع في تعريف التسويق إلى الضرورة الملحة للاستجابة لاحتياجات ورغبات المستهلكين، في ظل المتغيرات البيئية والسلوكية المحيطة.
- يؤدي هذا إلى تطوير وتغيير وتعزيز مفاهيم التسويق بشكل مستمر.
- عندما تسأل خمسة أشخاص عن مفهوم التسويق، من المحتمل أن تحصل على خمس إجابات مختلفة، وهذا يعود إلى تعرض الأفراد المتواصل للإعلانات والبيع الشخصي، مما يربط بين هذه الأنشطة والتسويق، وهما فقط نوعان من الأنشطة التسويقية.
- ولذا، يصعب العثور على تعريف دقيق يُلخص هذا النشاط الكبير والمعقد، حيث يميل الأكاديميون وكتاب التسويق إلى اتجاهين:
- المفهوم الضيق، الذي يقلل من نطاق هذا النشاط، كما هو الحال في التعريفات القديمة.
- المفهوم الواسع، الذي يتناول جميع الجوانب المتعلقة بالنشاط التسويقي، كما هو موضح في التعريفات الحديثة.
- يشمل المفهوم العام للتسويق عدة جوانب، مما يجعله عملية مفيدة للطرفين، تجلب فوائد قيمة.
- التسويق يعد وظيفة مستمرة، ليس لها قيود صارمة فيما يتعلق بتوصيل المنتجات أو استهلاكها كما اعتُقد سابقًا.
- توفر التسويق رفاهية للمستهلكين والمجتمع، حيث يوجه اهتمامه نحو تلبية رغباتهم واحتياجاتهم ورعاية رفاهيتهم وتعليمهم.
أهمية التسويق على مستوى المجتمع
1- التعريف بالمنتجات
- يساهم التسويق في عرض المنتجات بشكل جذاب للمستهلكين، حيث تسعى الشركات لتلبية احتياجات العملاء وتوضيح كيفية تحقيق منتجاتها أو خدماتها لهذه الاحتياجات.
- بالإضافة إلى ذلك، يوفر معلومات تسهل عملية الشراء، مثل أرقام التواصل وساعات العمل والعناوين الإلكترونية.
2- توفير الوظائف
- يتاح التسويق للعديد من الفرص المهنية، كمثل الإعلان وخدمات النقل والتعبئة، بالإضافة إلى الأبحاث في مجال التسويق.
- كما يسهم في تنظيم تطوير المنتجات والأحداث، إذ تبرز العديد من المنظمات غير الحكومية أهمية توفير فرص العمل في مجال التسويق الاجتماعي.
3- توفير تنوع المنتجات
بدون التسويق، لن يتمكن أفراد المجتمع من الوصول إلى تنوع السلع والخيارات المتاحة حاليًا. بفضل الأنشطة التسويقية، تتوفر مئات المنتجات وأنواع متعددة لنفس السلعة، مما يمنح المستهلكين العديد من الخيارات.
4- تعزيز علم النفس السلوكي
- يساهم التسويق، من خلال الأبحاث والدراسات التي يقوم بها علماء السلوك والمحللون الاقتصاديون، في تطوير علم النفس السلوكي والتنبؤ الاقتصادي، فهو يساعد في فهم سلوك المستهلك وكيف يؤثر الإعلان على خياراته.
- بذلك، يمكنهم إدراك كيفية ولماذا يتخذ الناس قراراتهم، وهو أمر بالغ الأهمية لتطوير حملات توعية ت address قضايا اجتماعية وعامة.
5- تحقيق الرضا
يهدف التسويق لزيادة الكفاءة الاقتصادية، وخاصة في التسويق الإلكتروني، ومن الواضح أن له دورًا محوريًا في إرضاء العملاء من خلال عرض المنتجات بشكل جذاب، مما يسهل عملية الشراء في أي وقت.
6- اتخاذ قرارات سليمة
تقوم الشركات بالتسويق لمنتجاتها والإعلان عنها بهدف تعزيز الجودة ومواضيع اخرى، حيث تمنع اللوائح الحكومية الشركات من عرض أي إعلانات مضللة مما يمكن المستهلكين من اتخاذ خيارات صحيحة وآمنة.
أهمية التسويق على مستوى المنظمة
- تتجلى أهمية التسويق في الشركات من خلال النقاط التالية:
- تكييف المبادئ التوجيهية الاستراتيجية للشركة مع التغيرات السوقية بمرور الوقت، وضمان وضع العملاء المحليين والدوليين في الحسبان.
- من خلال التعريف الواضح عن نفسها وزيادة وجاهتها، تعزز التواصل بين الشركات وتؤكد على جودة المنتجات والخدمات المقدمة، حيث تشرح كيفية تحسين العرض ودعم الشركاء الاستراتيجيين.
- يساعد الحفاظ على سمعة الشركة ورؤية واضحة في استمرارية العمل التجاري.
أهمية التسويق على مستوى الاقتصاد
يعمل التسويق على تعزيز النمو الاقتصادي العالمي عبر تحسين الإنتاج والخدمات والسلع، حيث يؤدي زيادة الطلب على المنتجات إلى خلق فرص عمل جديدة في مجالات الصناعة والزراعة والتعدين.
خصائص التسويق الأساسية
يمتلك التسويق مجموعة من السمات المميزة، ومنها:
1- التسويق عملية متطورة
الدليل الأبرز هو تغيير طرق بيع السلع والخدمات. دفع تطور السوق إلى إدخال تحسينات مستمرة على أساليب التسويق، مما يسهل تحسين جودة السلع والخدمات.
2- التسويق يحفز التنافسية
يسعى التسويق لاستخدام أساليب مبتكرة في عرض السلع والخدمات وجعلها تبدو الأفضل، مما يحقق مستوى معين من الجودة.
3- التركيز على الناس
- تتركز الجهود التسويقية على الأفراد وحياتهم، حيث يهدف التسويق إلى توفير السلع والخدمات التي تلبي احتياجاتهم ورغباتهم، مع تقديم طرق سهلة وواضحة ومقبولة للجميع بغض النظر عن خلفيتهم الثقافية أو العرقية أو الخبرات.
4- سيطرة الوكالات الصغيرة
- توظف معظم وكالات التسويق عددًا صغيرًا من الأفراد، وغالباً ما يتجاوز عدد الموظفين في الدول المتقدمة خمسة أفراد.
- أما من حيث المبيعات النقدية، فإن التركيز يكون على المؤسسات الكبيرة، حيث تمثل مجموعة صغيرة من الشركات نسبة كبيرة من المبيعات.
مهام النشاط التسويقي
- تمتلك الأنشطة التسويقية عدة مهام، ومن أبرزها:
- تحديد فئات العملاء المستهدفة وتخصصهم.
- دراسة خصائص وسلوكيات العملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- توفير المعلومات المستندة إلى أبحاث سابقة لتوجيه السوق المستهدف بالجودة والكمية المناسبة وفي أسرع وقت.
- الترويج للمنتجات من خلال إعلانات عبر وسائل الإعلام المختلفة لإعلام الزبائن بعروض السلع المتوفرة.
- تشجيع مندوبي المبيعات على استخدام أساليب مقنعة تحث العملاء على الشراء.
- مساعدة الشركات في تطوير أساليب قياس رضا العملاء، بهدف تحسين الخدمة ومعالجة الشكاوى.
- تشجيع الشركات لإعادة تقييم سياساتها لضمان رضا الموظفين وزيادة ولائهم وتنمية قاعدة العملاء.
- تمكين الأفراد من فهم الأسعار الحالية في السوق والالتزام بسياسات تسعير تتماشى مع السياسات القانونية وتأثيرات المنافسة.
أفضل طرق التسويق
- تتعدد طرق التسويق الناجحة، ومن أبرزها:
- الإعلانات، فهي واحدة من الطرق التقليدية لكن أكدت فعاليتها على مر الزمن، حيث تخصص الشركات ميزانيات ضخمة للترويج.
- العلاقات العامة، تعتمد على طرق متنوعة لجذب الزبائن من خلال تقارير إعلامية تحتوي على معلومات عن الشركة.
- المبيعات، تلعب دورًا كبيرًا في التسويق لكنها تختلف في أساليبها بين الشركات.
- الوسائل الرقمية، تعد من أساليب التسويق الحديثة وتعتبر الأكثر فعالية اليوم، لأنها تعتمد بشكل أساسي على الإنترنت ووسائل التفاعلية.
