تعتبر العلاقات العامة فرعاً مهماً من فروع العلوم الاجتماعية الحديثة، حيث تستمد جذورها من العديد من التخصصات مثل علم النفس وعلم الاجتماع والاقتصاد والإدارة. يهدف هذا التخصص إلى تحسين فهم السلوك البشري سواء على مستوى الأفراد أو الجماعات، ويعتمد في قوته على التأثير الإيجابي بدلاً من القسوة أو العقوبات.
تتمثل المهمة الأساسية للعلاقات العامة في تعزيز التواصل والإقناع، مما يساهم في بناء علاقات قوية بين الأفراد داخل المؤسسة وخارجها، بما في ذلك الجمهور والعملاء. يسعى تخصص العلاقات العامة لإظهار كفاءة واحترافية المؤسسة، ويهدف إلى إقناع الجمهور بترويج المنتجات والخدمات بشكل فعال.
يمكن تحقيق ذلك من خلال وسائل مدفوعة أو غير مدفوعة، بهدف تعظيم الفوائد المتبادلة بين جميع الأطراف في عملية الاتصال، سواء كانت أفرادًا أو مؤسسات أو حتى دول.
مفهوم العلاقات العامة
- العلاقات العامة هي عملية شاملة تهدف إلى تحقيق التواصل الاستراتيجي وتدعيم الروابط مع الحفاظ على استدامتها وتوسعها.
- تسعى لتحقيق مصالح متبادلة بين جميع الأطراف المعنية في عملية الاتصالات سواء كانوا أفراد أو مؤسسات أو دول.
دور العلاقات العامة
- تشمل المسؤوليات المرتبطة بالعلاقات العامة إدارة الأزمات، احتواء آثارها، التسويق، الترويج، وإدارة المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة، وهي من الأدوار الأساسية للقسم المعني بالعلاقات العامة.
- تفتح دراسة العلاقات العامة المجال أمام فرص وظيفية متعددة، تشمل مهام النشر، الترويج، إدارة الفعاليات، الكتابة والتحرير بما يدعم الاستراتيجيات التسويقية والإعلامية للمؤسسة.
- كما يلعب موظف العلاقات العامة دورًا مهمًا كمتحدث رسمي باسم المؤسسة، خصوصًا في إدارة المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي.
تخصص العلاقات العامة
- تعتبر العلاقات العامة من الأنشطة الإدارية الحيوية التي تسهم في تقدم المؤسسات والشركات.
- ترتبط أهميتها بتقريب وجهات النظر بين المؤسسات والعملاء، مما يؤدي إلى خلق انطباع إيجابي وكسب ثقتهم.
- تسهم العلاقات العامة في زيادة الأرباح وضمان النجاح في بيئة المنافسة، حيث يمثل هذا التخصص أحد الأقسام الأساسية داخل المؤسسات.
التطور التاريخي لنشأة العلاقات العامة
- لقد ظهر مفهوم العلاقات العامة المعاصر في القرن العشرين، ولكن جذوره تمتد إلى حضارات قديمة حيث كان الإنسان كائنًا اجتماعيًا يتفاعل مع محيطه.
العلاقات العامة في الحضارات القديمة
- اهتم الفراعنة بإقامة التواصل مع الشعب خلال مناسبات عديدة، وسجلت الدولة الأحداث المهمة في تاريخها كالحروب والانتصارات.
العلاقات العامة عند الرومان واليونان
كانت مجتمعات اليونان والرومان متقدمة في الاتصال الاجتماعي، وعملوا على توسيع أنشطة العلاقات العامة لتعزيز ثقافة الشعب. استخدموا وسائل متعددة مثل القصائد والشعر لنشر المعلومات والأخبار.
العلاقات العامة في الحضارة الإسلامية
- ركز الإسلام على كرامة الإنسان وأفكاره، واعتمد على الإقناع بأسلوب دلالي، حيث استخدم الرسول صلى الله عليه وسلم وسائل الاتصال لإجراء دعوات شاملة.
- تميزت فترة ما بعد الفتوحات بنشر الثقافة الدينية ودعم الروح المعنوية من خلال تلاوة القرآن.
العلاقات العامة في العصور الوسطى
- تُعرف هذه الفترة بالعصور المظلمة بسبب انتشار الجهل والفساد، ولكن الكنيسة ساهمت في نشر الوعي والتعليم.
العلاقات العامة في العصور الحديثة
- برز مفهوم العلاقات العامة الحديث مع بداية القرن العشرين، مدفوعاً بالتقدم الصناعي الذي أدى إلى التواصل مع أعداد هائلة من الجماهير.
- تضاعف عدد المستفيدين، مما أحدث تحديات في كيفية التواصل معهم وزيادة رضاهم، حيث أشار إيفي لي إلى أهمية الرعاية الأخلاقية للمستخدمين.
- بعد الحرب العالمية الثانية، شهدت العلاقات العامة تطورًا كبيرًا في استراتيجياتها بفضل التقدم العلمي والتكنولوجي.
مراحل تطور العلاقات العامة
تطورت العلاقات العامة عبر مراحل متعددة، تلخصت في ثلاث مراحل رئيسية:
مرحلة الترويج للعلاقات العامة
- بدأت بحاجة الأفراد والمجموعات لتكوين هوية خاصة، حيث ركزت الشركات في هذه المرحلة على الحملات الترويجية والإعلانات لنشر رسالتها.
المرحلة التفصيلية للعلاقات العامة
- تجاوز دور العلاقات العامة الدعاية ليشمل الإقناع وحشد المؤيدين من خلال توضيح رؤيتها وأهدافها.
مرحلة الرضا المتبادل
- تشمل هذه المرحلة إجراء تعديلات بناءً على التغذية الراجعة من المستهدفين لضمان تحسين الجودة وتحقيق مصالح جميع الأطراف.
أسباب نشأة العلاقات العامة
توجد مجموعة من الأسباب الرئيسية التي أسهمت في نشأة وتطور العلاقات العامة:
- ضرورة الترويج لبعض الخدمات.
- الحاجة إلى تصحيح المعلومات الخاطئة وحل المشكلات الناتجة عن سوء الفهم.
- ضمان الوصول للمعلومات الصحيحة عند حدوث أي مشكلة، وتحذير الجمهور عن أي تهديدات محتملة.
- التكيف مع المنافسة من خلال استخدام الوسائل الدعائية والحملات الإعلامية للتأثير على الرأي العام.
