مهارات الاستماع
تعتبر مهارة الاستماع واحدة من أبرز المهارات التي يجدر بشخص ما تطويرها واكتسابها، حيث إن القدرة على الاستماع الجيد تؤثر بشكل كبير على فعالية العمل وجودة العلاقات الشخصية. من خلال الاستماع الفعال، يستطيع الفرد استيعاب المعلومات المحيطة به وفهم ما يجري حوله، مما يسهم في زيادة معرفته وثقافته.
تعتبر مهارة الاستماع بالغة الأهمية، إذ يمكن تحسينها لتفادي سوء الفهم وتعزيز القدرة على الإقناع والتأثير خلال النقاشات والتفاوض.
يتطلب الإتقان في مهارات الاستماع أن يتسم الفرد بمستوى عالٍ من الوعي الذاتي. ويمكن تحسين هذه المهارات عبر التركيز الجاد والاستماع النشط لما يقوله الآخرون، بالإضافة إلى محاولة فهم الرسائل والأفكار التي يريدون إيصالها، والتفاعل مع حديثهم من خلال لغة الجسد والكلمات المناسبة.
أنواع مهارات الاستماع
يجب على الأفراد التعرف على أنواع مهارات الاستماع المختلفة لتعزيز قدرتهم على التواصل مع الآخرين في مجالات الحياة المختلفة، مما يسهم في بناء علاقات ناجحة وتحقيق التقدم المهني. ومن أبرز أنواع مهارات الاستماع ما يلي:
مهارة الاستماع للمعلومات
تُستخدم مهارة الاستماع للمعلومات حينما يرغب الشخص في تعلم شيء جديد، حيث يستمع لفهم المعلومات المُقَدمة وحفظها. تتطلب هذه المهارة مستوى عالي من التركيز لتسهيل فهم المفاهيم الجديدة.
يساهم إتقان مهارة الاستماع للمعلومات في تحسين قدرة الفرد على التعلم، مما يزيد من شعوره بالرضا والسعي نحو تحقيق الذات. من الأمثلة الشائعة لمهارة الاستماع هذه التدريب في العمل والتعلم الذاتي سواء في بيئة العمل أو في المنزل، بالإضافة إلى الاستماع للكتب الإلكترونية.
مهارة الاستماع التمييزي
يمتلك الأفراد مهارة الاستماع التمييزي بشكل فطري، إذ تتيح لهم هذه المهارة التمييز بين نبرات الأصوات والإشارات اللفظية والتغييرات الصوتية.
تُستخدم هذه المهارة لتعزيز القدرة على الاستماع والتحليل، حيث تعكس نبرات صوت المتحدث ولغة جسده الرسالة التي يحاول إيصالها قبل أن يتحدث.
مهارة الاستماع المتحيز
تُعرف أيضًا بالاستماع الانتقائي، حيث يركز الفرد على ما يرغب في سماعه فقط، متجاهلاً باقي الحديث، مما قد يؤدي إلى تشويه الحقائق وصعوبة تقبل الأفكار المقترحة من المتحدث.
مهارة الاستماع الودي
تصنّف هذه المهارة ضمن الاستماع المدفوع بالعواطف، حيث يُظهر المستمع تفهمه لمشاعر المتحدث وعواطفه عازماً على تقديم الدعم له. ومن الأمثلة على ذلك، استماع شخص إلى طفل يشارك مشكلاته المدرسية، مما يشعر الطفل بأنه مسموع ويحصل على الدعم المطلوب.
مهارة الاستماع العلاجي
تتجاوز هذه المهارة الاستماع الودي، حيث يسعى المستمع لفهم وجهة نظر المتحدث من خلال التواصل النفسي، مع التركيز على مشاعره وتجاربه. تُعرف أيضاً بالاستماع الوجداني، إذ يشعر المستمع بتجارب المتحدث وكأنها تجربته الشخصية.
مهارة الاستماع الشامل
تجمع مهارة الاستماع الشامل بين جميع أنواع الاستماع، حيث ينصت الشخص إلى الكلمات والمهارات اللغوية ويُفسّرها وفقًا لما يتناسب مع إدراكه. ومن الأمثلة على ذلك الاستماع في السياقات التعليمية مثل الفصول الدراسية واجتماعات العمل، حيث يتمكن الأفراد من استنباط معاني متعددة للمصطلحات بناءً على فهمهم الخاص.
