تعتبر العناصر المؤثرة في الإقناع من الجوانب الحيوية في التواصل الإقناعي، وهو عملية اتصال منظمة تهدف إلى التأثير في سلوكيات الأفراد من خلال استهداف الأبعاد المختلفة لشخصياتهم لإحداث تغييرات مرغوبة أو تعزيز سلوكيات إيجابية.
يتم ذلك من خلال تبني مواقف أو أفكار معينة بأساليب عاطفية أو عقلانية. فما هي العناصر الأساسية التي تسهم بشكل فعال في تحقيق التواصل الإقناعي؟
العناصر الرئيسية للتواصل الإقناعي
يعد الإقناع جزئاً أساسياً في عمليات الاتصال، وفهم عناصره يمكن أن يسهم بفاعلية في تحسين تواصل أعمالك وتعزيز العلاقة مع جمهورك، وبالتالي الوصول إلى نتائج أفضل. إليك العناصر الأربعة الرئيسة للتواصل الإقناعي:
جودة المصدر
- إن الشخص أو المؤسسة التي تقوم بإرسال الرسالة تلعب دورًا حاسمًا في فعالية الإرسال.
- يجب أن يتمتع المصدر بالمصداقية، حيث يزداد تأثيره كلما ارتفعت مصداقيته وفق تقديرات الجمهور.
- يجب أن يكون مرسل الرسالة دقيقة وآمنة، بالإضافة إلى كونه محبوباً من قبل الجمهور لزيادة فعاليته في الإقناع.
- من المهم أن تقف على الفروق بين التواصل والاتصال لضمان زيادة فرص الإقناع.
الرسالة
- تشكل الرسالة محتوى عملية الاتصال الإقناعي، وهي الجانب الوحيد الذي يمكن للكاتب التحكم فيه بشكل كامل.
- يجب التفكير مسبقًا حول محتوى الرسالة، وموعد طرحها، وكيفية تقديمها.
- استخدم أساليب كتابة مقنعة تتضمن حججًا وبراهين عاطفية وواقعية.
- يجب التمييز بين أنواع التواصل المختلفة، سواء كان تواصلاً لفظيًا، أو غير لفظي، أو كتابيًا، أو سمعيًا، أو مرئيًا.
الوسيط
- يمثل الوسيط الأداة أو الأسلوب المستخدم لنقل الرسالة.
- يمكن أن تشمل الوسائط المستخدمة للنشر الصحف، والتلفزيون، والإنترنت.
- لتحديد الوسيط، يجب فهم جميع أنواع الاتصال. رغم أن “الوسيط هو الرسالة”، إلا أنه يمكن أن يكون هذا القول مبالغ فيه، حيث يعبر عن أهمية اختيار الوسيلة المناسبة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
- غالبًا ما يساعد الاتصال الشفهي في تحقيق الهدف من الإرسال، لكن الكتابة توفر فهماً أوضح.
- عندما تكون رسالتك مختصرة، فإن الجمهور يكون ذلك أكثر تركيزاً عليها مقارنة بالتفسير الشخصي.
- ليس كل ما هو مقنع كتابيًا يكون مقنعًا عند نطقه؛ فعلى سبيل المثال، يمكن أن تتضمن الكتابة أرقامًا وإحصائيات قد تكون مربكة عند عرضها شفهيًا.
- يفضل في كثير من الأحيان التواصل وجهًا لوجه، لما يوفره من فرص لإنشاء روابط شخصية وجذب انتباه الجمهور من خلال تواصل بصري وحركات غير لفظية.
الجمهور
- الجمهور المستهدف هو مجموعة معينة من الأفراد الذي يهدف المنتج أو الفكرة إلى تأثيرهم، مثل الأفلام أو الإعلانات.
- الإقناع هو الرابط بين الجمهور والرسالة، من الضروري أن تدرك أن قرارات التواصل يجب أن تكون مستندة إلى معرفة دقيقة بجمهورك.
- يجب التعرف على اهتمامات الجمهور وميولهم لتعزيز فرص التأثير.
- تذكر أن الجمهور يميل إلى نسيان المعلومات مهما كانت قوية، لذلك يجب تكرار النقاط الأساسية عدة مرات.
- استخدم أسلوب إقناع فعّال لجذب انتباه الجمهور نحو الرسالة التي ترغب في إيصالها.
- يجب على المتحدث أن يكون على دراية بجمهوره المستهدف لتسهيل قبول الرسالة، مع ضرورة التخطيط المسبق بشكل مدروس.
- يمكن للجمهور المستهدف أن يساعدك في توفير المعلومات وكمية المواد اللازمة للإيصال.
- قبل إقناع الجمهور، تجب لفت انتباههم أولاً وإظهار أهمية وقتهم للاستماع إلى أفكارك.
- يمكن البدء بحكاية أو حقيقة توضح النقطة المراد إيصالها، مما يبرز أهمية الرسالة المقصودة.
- على سبيل المثال، إذا كنت تسعى لإقناع إدارة الشركة بتبني سياسة عدم التدخين، يمكنك أن تبدأ بإحصائية حول أيام المرض للمدخنين مقابل غير المدخنين.
