يُعد بنك CIB من أبرز البنوك في مصر التي تسعى جاهدًة لتقديم أفضل الخدمات البنكية والعروض للعملاء، وذلك بهدف تعزيز رضاهم وجذب المزيد من العملاء. كما يقدم البنك خدماته الصوتية من خلال رقم الخط الساخن المتاح عبر الهاتف المحمول.
تساعد هذه الخدمة العملاء على إنجاز جميع مهامهم البنكية على مدار الأسبوع، حيث يتولى الرد على الاستفسارات موظف محترف من ممثلي خدمة العملاء، متاح للرد على أي سؤال في أي وقت.
في هذا السياق، سنستعرض اليوم مميزات خدمة الخط الساخن لبنك CIB ومعلومات إضافية حول مهام البنك.
خدمة الخط الساخن لبنك CIB
يمكن للعملاء التواصل مع موظفي خدمة الخط الساخن عبر الاتصال على الرقم 19666، حيث يتم الرد على كافة الاستفسارات وتسهيل إجراءات المعاملات البنكية بشكل شامل.
تساعد هذه الخدمة على تلبية احتياجات العملاء فيما يتعلق بإدارة أموالهم وحساباتهم. إليك أبرز مميزات خدمة الخط الساخن:
- يمكن استخدام الخط الساخن للاستفسار عن الرصيد البنكي، سواء كان رصيد الحساب أو بطاقة الائتمان.
- الحصول على معلومات حول أسعار صرف العملات الأجنبية.
- إجراء تحويل الأموال بين الأرصدة الشخصية للعملاء.
- السداد الفوري لمستحقات بطاقات الائتمان.
- دفع فواتير الهواتف المحمولة وشحن الرصيد.
- إصدار دفتر شيكات جديد.
- تقديم تبرعات خيرية للجمعيات الأهلية المهتمة بالحالات الإنسانية.
- تفعيل بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم المباشر.
- تغيير الرقم السري للبطاقة الشخصية.
- إعداد الرقم السري للبطاقة.
- تكوين قائمة بالخدمات البنكية المفضلة عبر الاتصال بالخط الساخن وإضافة الخدمات المطلوبة.
- تفعيل الاشتراك في خدمة الرقم السري المتغير بعد الانتهاء من الطلب.
كيفية الاستعلام عن خدمات القائمة المفضلة في بنك CIB
للاستعلام عن خدمات معينة من بنك CIB، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الخدمة المحددة عن طريق الضغط على زر شباك# للدخول المباشر إلى القائمة المفضلة.
- للاستعلام عن الرصيد الخاص بالحساب الشخصي، يجب الاتصال برقم هاتف مسجل لدى البنك، وهو
- إذا كان الاتصال برقم هاتف غير مسجل، يتم استخدام الرقم
- أما لاستعلام رصيد بطاقة الائتمان، يتم استخدام رقم هاتف مسجل لدى البنك بالضغط على الرقم
- إذا كان الاستعلام برقم غير مسجل، يجب استخدام الرقم
- للاستعلام عن حركة الحساب، يتم استخدام رقم الهاتف 1112 في حالة عدم تسجيله لدى البنك.
- إذا كان الاتصال من هاتف مسجل، يتم الاتصال على الرقم
- للاستعلام عن المعاملات على بطاقة الائتمان يجب استخدام رقم هاتف مسجل لدى البنك على الرقم
- إذا كان الرقم غير مُسجل يتم الضغط على
- لاستعلام تسوية مستحقات البطاقة، يجب استخدام رقم هاتف مسجل لدى البنك وهو
- إذا كان الرقم غير مسجل، يستخدم الرقم
- لتسديد فاتورة شخصية، يتم الاتصال على الرقم 21، وسيتم طلب الرقم السري المتغير.
- للاستعلام من خلال رقم هاتف غير مسجل، يجب الاتصال بـ 121 مع توضيح الرقم السري المتغير.
أهم الإجراءات للمحافظة على سرية بيانات العملاء
- للتمكن من الاستعلام عن أي معلومات بنكية، يتم التحقق من هوية العميل من خلال الخدمة الصوتية.
- يتم تحديد الرقم السري عبر الخدمة الهاتفية دون تدخل من موظف خدمة العملاء، وهذا يضمن عدم معرفة الموظفين بالأرقام السرية.
- يُشترط على العميل عدم الإفصاح عن الرقم السري لأي شخص، وفي حال الكشف عنه لأي سبب، يجب الاتصال بخدمة العملاء لتغيير الرقم.
- يساعد موظفو خدمة العملاء في حل المشكلات وتسهيل الإجراءات والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المختلفة:
- تفعيل بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم المباشر، وإيقاف أي بطاقة تم فقدانها أو سرقتها.
- استقبال الشكاوى والاقتراحات، وترتيب مواعيد لتسليم البطاقات.
- تحديث المعلومات الشخصية ومتابعة العروض البنكية.
عناوين وفروع بنك CIB
- فرع CIB في القاهرة يقع بوسط البلد، ميدان سيمون بوليفار، فندق سميراميس.
- فرع أركاديا في 4 كورنيش النيل، القاهرة.
- فرع الزمالك في 21 شارع الصالح أيوب، الزمالك، القاهرة.
- فرع وسط البلد في 33 شارع شريف، على ناصية شارع عبد الخالق ثروت، عمارة رقم 3، بالقاهرة.
- فرع وزارة الخارجية في منطقة وسط البلد، مبنى وزارة الخارجية، كورنيش النيل، القاهرة.
- فرع سيتي ستارز، 2 شارع الرائد راشد، سيتي ستارز، مدينة نصر، القاهرة.
- فرع الأشراف، 99 محمد عز العرب، المبتديان، القاهرة.
- فرع نيو زمالك، 44 شارع محمد ظهر، الزمالك البحرية، القاهرة.
- فرع وحدة سوفتيل، 3 شارع مجلس قيادة الثورة، الزمالك، القاهرة.
- فرع المبتديان، 49 شارع محمد عز العرب، المبتديان، القصر العيني، القاهرة.
- فرع انتركونتيننتال في هليوبوليس، 8 شارع عمر بن الخطاب، سيتي ستارز، مدينة نصر، القاهرة.
- فرع اللاسلكي، 1/1 تقاطع شارع أحمد كامل مع شارع اللاسلكي، المعادي، القاهرة.
- فرع الزهراء في 8 شارع الزهراء، المعادي، محافظة القاهرة.
- فرع كورنيش المعادي في برج رقم 25، برج غادة، المعادي، محافظة القاهرة.
- فرع شبرا في 53 شارع شبرا، محافظة القاهرة.
عناوين وفروع بنك CIB
- فرع أرابيلا يقع في أرابيلا كومباوند، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة.
- فرع التجمع الأول، النخيل ريزورت، أميرالد، التجمع الأول، محافظة القاهرة.
- فرع التجمع الخامس، مجمع البنوك، شارع التسعين، 611/811، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة.
- فرع الجامعة الأمريكية، شارع التسعين، محافظة القاهرة.
- فرع الجامعة الألمانية، في مبنى الجامعة الألمانية بالقاهرة الجديدة، محافظة القاهرة.
- فرع جامعة المستقبل، أخر شارع التسعين، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة.
- فرع الحمد، موجود في شارع المحكمة، مركز خدمات التجمع الخامس، محافظة القاهرة.
- فرع أغاخان، 16 شارع دوليتان، أغاخان، محافظة القاهرة.
- توجد فروع أخرى لبنك CIB في محافظات مصر مثل الإسماعيلية في 34 شارع الثورة، السلطان حسين، محافظة الإسماعيلية.
- فرع محافظة أسوان، على كورنيش النيل.
- فرع مطار أسوان، في صالة الرحيل.
- فرع فندق سوفتيل ليجند، فندق كتراكت، أسوان، كورنيش النيل.
- فرع محافظة أسيوط، 701 شارع الجمهورية بجانب برج البترول، محافظة أسيوط.
- فرع جامعة أسيوط متفرع من شارع الجامعة، المول التجاري بجامعة أسيوط، محافظة أسيوط.
رقم خدمة عملاء بنك CIB للأفراد
رقم خدمة العملاء للأفراد هو 35679700.
رقم خدمة عملاء بنك CIB لعملاء CIB Wealth
للتواصل بخصوص CIB Wealth أو CIB Private، يمكن الاتصال على 19847 أو 37475500.
رقم خدمة عملاء بنك CIB للمحفظة الذكية
للاستفسار عن أي أمر متعلق بالمحفظة الذكية بنك CIB، يرجى الاتصال على 19716 أو 35670800.
رقم خدمة عملاء بنك CIB للشركات
يمكن الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالشركات من الساعة 9 صباحًا إلى 8 مساءً على رقم 16677.
رقم خدمة عملاء بنك CIB لدعم التجار
يمكن التواصل مع خدمة العملاء لدعم التجار على رقم 24565999، المتاح طوال أيام الأسبوع.
رقم خدمة عملاء بنك CIB للشكاوى
لتقديم أي شكاوى رسمية، يمكن الاتصال برقم خدمة عملاء CIB للشكاوى وهو 19666.
رقم خدمة عملاء بنك CIB للتبليغ عن الممارسات غير المشروعة
في حالة ملاحظة أي تعامل غير مشروع بحسابك، يرجى الاتصال على 0237472220، وهذه الخدمة متاحة يوميًا من 9 صباحًا حتى 4 عصرًا، أو يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني للبنك.
