أبحاث التسويق
تُعتبر أبحاث التسويق من الأنشطة الترويجية الأساسية التي تساهم في جمع البيانات المتعلقة بحالة تسويقية معينة تواجه الشركة، وتحليلها بهدف توفير معلومات قيمة لصانعي القرار أثناء اتخاذ قراراتهم التسويقية. تعتمد أبحاث التسويق على دراسة ظاهرة أو مشكلة محددة ذات أهمية خاصة تحتاج إلى استخدام العديد من المعلومات التي قد لا تكون متاحة للمؤسسة في الوقت الراهن. لذا، تقوم هذه الأبحاث بجمع البيانات وتحليلها لضمان اتخاذ قرارات تسويقية مدروسة، ومن ثم متابعة النتائج المستخلصة من الأبحاث لتصحيح الأخطاء المتعلقة بالمشكلة التسويقية المعينة.
أهمية أبحاث التسويق
تحتل أبحاث التسويق، سواء كانت خاصة بالشركات أو المؤسسات، أهمية كبيرة في مجالات الأعمال، حيث تساهم في جمع المعلومات المتاحة في سوق العمل، بالإضافة إلى سوق بيع المنتجات والخدمات. تساعد هذه الأبحاث أيضًا على تقييم مدى نجاح أو فشل الشركات في تحقيق الأرباح من مبيعاتها. يمكن تلخيص أهمية أبحاث التسويق بحسب النقاط التالية:
- تساهم في تطوير ودعم اتخاذ القرارات، من خلال تسليط الضوء على جميع البدائل التسويقية المتاحة وعرض المتغيرات التي تساعد المسؤولين عن التسويق في اختيار الخيار الأفضل.
- تعتبر أبحاث التسويق أساسًا لعملية اتخاذ القرارات الإدارية والتسويقية.
- تساعد في وضع توقعات بشأن الأنشطة المرتبطة بالشراء والبيع، مما يقلل من المخاطر السوقية إلى أدنى حد ممكن.
- تخفف من احتمالات التعرض للخسائر أو الأعباء المالية الناتجة عن اتخاذ قرارات غير مدروسة.
- تعزز من ثقة المؤسسات في سداد القروض المطلوبة خلال المدة الزمنية المحددة.
- تساعد المؤسسات في اختيار الأنواع الرئيسية من المنتجات التي تناسب آراء الزبائن، من حيث التصميم والأسعار.
- تساهم في تحديد العملاء المستهدفين من خدمات ومنتجات المؤسسات، وتسعى لتحقيق رضاهم من خلال تحقيق مزيج تسويقي فعال.
أنواع أبحاث التسويق
يمكن تصنيف أبحاث التسويق إلى عدة أنواع، من أبرزها:
- الأبحاث الاستكشافية: تُعرف أيضًا باسم الأبحاث الاستطلاعية، وهي مجموعة من الأبحاث التي تُطبّق في مجالات ميدانية تستهدف الأفراد داخل المجتمعات. تهدف هذه الأبحاث إلى توضيح مجموعة من الاقتراحات أو الآراء في مجالات معينة بشكل مسبق، وغالبًا ما تكون هذه الأبحاث هي الأكثر استخدامًا في فهم آراء المستهلكين وأفكارهم حول منتجات معينة أو خدمات محددة.
- الأبحاث الوصفية: تركز هذه الأبحاث على تقديم وصف تفصيلي للمشكلة التسويقية التي تواجه المنشأة، بدءًا من تحديد تعريف للمشكلة، ثم تحديد الطرق المستخدمة لجمع المعلومات والبيانات المتعلقة بعينة البحث. قد تكون هذه الأبحاث كمية أو نظرية؛ حيث تتضمن الأبحاث الكمية قياس النسب والمعدلات بين متغيرات مختلفة، بينما تصف الأبحاث النظرية طبيعة العلاقة بين دخل منتج معين واستهلاكه. وتتميز الأبحاث الوصفية عمومًا بثلاث خصائص: إعادة تطبيق تخطيط الدراسة، وضع أسئلة ذات طبيعة محدودة، والجمع بين متغيرين أو أكثر.
- الأبحاث السببية: تُعرف أيضًا بالأبحاث الشاملة، وتهدف إلى الوصول إلى علاقة بين متغيرين أو أكثر. تسعى هذه الأبحاث إلى تطبيق علاقة بين سبب معين ومجموعة من النتائج.
أهداف أبحاث التسويق
تهدف أبحاث التسويق إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، منها:
- اختيار السوق المناسب والمتوقع لمنتج معين.
- دراسة طبيعة وقوة المنافسة في السوق.
- وضع تقديرات حول قوة المبيعات في المناطق المعنية ببيع منتجات الشركة.
- السعي لفهم رضا الزبائن عن خدمات ومنتجات المؤسسة.
- إجراء دراسات حول المنتجات من حيث أحجامها وألوانها وأشكالها.
- تحديد الفرص الممكنة والمتوقعة للتسويق.
مجالات أبحاث التسويق
تُنظّم أبحاث التسويق في مجموعة من المجالات التي تركز كل منها على نشاطات وفعاليات متنوعة. في الآتي معلومات عن أبرز هذه المجالات:
- أبحاث المستهلكين والسوق: تركز هذه الأبحاث على التعرف على خصائص الأفراد من المستهلكين الذين يستفيدون من منتجات الشركة، ودراسة السوق المستهدف وتحليله بطريقة واضحة. يشمل السوق عدة أطراف تؤثر على مبيعات المنتجات أو الخدمات، وقد تشمل هذه الأطراف الهيئات أو المؤسسات أو المستهلكين.
- أبحاث تحليل المبيعات: تختص هذه الأبحاث بقياس فعالية وكفاءة المنتجات من خلال متابعة التكاليف الخاصة بكل منتج، والتي تشمل تكاليف التعبئة، التصنيع، والدعاية. تعمد أبحاث تحليل المبيعات إلى دراسة التوقعات المستقبلية للمبيعات، بالإضافة إلى فحص المصروفات والعوائد من مختلف فئات الزبائن.
- أبحاث المؤسسات والأعمال: تشمل هذه الأبحاث التعاون بين المؤسسات والشركات العاملة في نفس المجال. تتعلق هذه الأبحاث بتوقع الحالة المستقبلية للسوق، كما في حالة تعاون الشركات المصنعة للمشروبات الغازية لتحديد طبيعة الطلب المتوقع على هذه المنتجات في المستقبل.
- أبحاث المنتجات: تهدف هذه الأبحاث إلى تصميم واختيار سلع جديدة، وتطوير السلع والخدمات الحالية. تتناول أيضًا سلوك المستهلكين المتوقع بشأن المنتجات الجديدة ومدى قبولهم أو رفضهم لها، كما تُجري دراسات مقارنة بين المنتجات وأسواق المنافسة.
- أبحاث التوزيع: تختص هذه الأبحاث بفحص جميع نشاطات البيع الخاصة بالمؤسسة. تهدف إلى معرفة النظام الخاص بتوزيع المنتجات، ودراسة جودة القنوات المستخدمة في التوزيع، وتحديد أفضل طرق التوزيع الممكنة للمؤسسة.
