أهم أنواع تكنولوجيا المعلومات
تتزايد حاجات الشركات والمنظمات نتيجة للنمو المستمر، مما يعزز من أهمية نظم المعلومات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. هذه النظم تتيح للموظفين والمديرين التواصل والتعاون بكفاءة أكبر، بالإضافة إلى تسريع معالجة المعاملات. يمكن للشركات، سواء الناشئة أو القائمة، أن تستفيد من تنوع نظم المعلومات المتاحة، مما يساعد كل وحدة من هذه الوحدات على اتخاذ قرارات مدروسة وتعزيز مهارات حل المشكلات. ومن أهم هذه الأنظمة ما يلي:
التحليلات
تشير التحليلات إلى عملية التحليل المنهجي للبيانات والإحصائيات، حيث تُستخدم لاكتشاف وتفسير المعلومات القيمة داخل مجموعة البيانات. كما تُعتبر أداة مهمة في اتخاذ قرارات مبنية على الأدلة، مما يدفع المنظمات لتطبيق تحليلات البيانات على عمليات الأعمال بهدف وصف وتحسين الأداء والتنبؤ به.
الخوارزميات
تمثل الخوارزميات منهجاً فعالاً لحل مشكلات محددة أو اتخاذ قرارات. يشير هذا المصطلح إلى مجموعة من التعليمات المرتبة بشكل تسلسلي لمعالجة المعلومات الحاسوبية بهدف تحقيق نتائج معينة اعتمادًا على بيانات أولية.
إدارة علاقات العملاء
تتضمن برامج إدارة علاقات العملاء آليات فعالة في إدارة تفاعل الشركات مع عملائها الحاليين والمحتملين. تسهم تحليل البيانات في تحسين العلاقات التجارية وتهدف إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز النمو في المبيعات.
نظم أتمتة المكاتب
تشير نظم أتمتة المكاتب إلى التشغيل الآلي للمكاتب، وهي تتطلب شبكة من الأدوات التقنية والموارد البشرية اللازمة لإنجاز المهام الكتابية والإدارية. من خلال اعتماد هذه النظم، تستطيع الشركات تحسين التواصل بين الموظفين وتبسيط العمليات الإدارية، مما يعزز من كفاءة إدارة معلومات الشركة.
أنظمة معالجة المعاملات
تشمل أنظمة معالجة المعاملات جميع العمليات المرتبطة ببيع وشراء المنتجات والخدمات، فضلاً عن النشاطات اليومية المطلوبة لتشغيل الأعمال. تضمن هذه الأنظمة تخزين بيانات المعاملات والعلاقات مع العملاء في بيئة آمنة وميسورة الوصول.
نظام إدارة المعرفة
يهدف نظام إدارة المعرفة إلى تخزين واستخراج المعلومات، مما يساعد الأفراد على تطوير معرفتهم بأدوارهم المختلفة وتعزيز الاتصال بين أعضاء الفرق. تتضمن معلومات هذا النظام مواد متنوعة مثل مواد تدريب الموظفين وسياسات وإجراءات الشركة، بالإضافة إلى إجابات على استفسارات العملاء.
أنظمة دعم القرار
تختص أنظمة دعم القرار بتجميع وتخزين البيانات لمساعدة الإدارات في اتخاذ القرارات. تستخدم هذه الأنظمة لتحليل المعلومات وتقديمها في صيغة سهلة الفهم، مما يمكّن المد managers من إجراء تقييم فعال. على سبيل المثال، يمكن لمدير بنك استخدام هذه الأنظمة لتحليل أداء القروض وتحديد الأهداف المطلوبة.
أنظمة الدعم التنفيذي
تعتبر أنظمة الدعم التنفيذي مشابهة لأنظمة دعم القرار، إلا أنها تُستخدم بشكل أساسي من قبل القادة التنفيذيين والمالكين لتحسين عمليات اتخاذ القرار. تقدم هذه الأنظمة وظائف اتصالات محسّنة فضلاً عن إمكانيات حوسبة متقدمة مقارنةً بأنظمة الدعم الأخرى.
البرمجيات الصحية
تشمل البرمجيات الصحية الحلول المخصصة لمقدمي الرعاية الصحية، مثل سجلات المرضى الرقمية التي تُستخدم في إدارة العلاجات.
إدارة البنية التحتية
تتعلق إدارة البنية التحتية بالأدوات المستخدمة لإدارة الأجهزة من خلال واجهة مركزية. تتيح هذه الإدارة معالجة الثغرات الأمنية عبر آلاف الأجهزة في نفس الوقت، مما يعزز من فعالية الأمان الرقمي في المؤسسات.
