أمثلة على إدارة العمليات
إدارة العمليات (باللغة الإنجليزية: Operations management) تعدّ من الممارسات الأساسية التي تقوم بها الشركات لتحويل المواد الخام والعمالة إلى منتجات وخدمات. الهدف هو ضمان تنفيذ هذه العمليات بكفاءة عالية لتحقيق الربحية. فيما يلي بعض الأمثلة المتعلقة بإدارة العمليات:
التدبير
تتعلق عملية التدبير بإدارة مواد المدخلات والإشراف على الموردين لضمان اتباعهم لمعايير الشركة. تشمل هذه المعايير: المصداقية، الاستدامة، وجودة العمل. على سبيل المثال، تشتري شركة أزياء القطن العضوي من موردين مختلفين حول العالم وتراقب أداءهم لضمان الكفاءة.
التوريد
يشير التوريد إلى سلسلة العمليات الكاملة التي تشمل تخزين المواد ونقلها حتى التسليم النهائي للمنتجات. على سبيل المثال، يقوم مصنع القطارات بإدارة المواد من إنتاجها في المصنع إلى تسليمها للعملاء.
التصنيع
تتعاون إدارة العمليات مع إدارة نظام التوريد المتعلق بشركات التصنيع وخطوط الإنتاج والمصانع، لضمان تنفيذ العمليات بكفاءة عالية وتحسين جودة المنتجات المصنعة. يتطلب ذلك التنسيق مع تقنيات المحاسبة الإدارية.
خدمة التوصيل
تُعرّف خدمة التوصيل بأنها عملية إرسال واستلام الطلبات للعملاء. على سبيل المثال، يقدم منتزه ترفيهي خدمات تشمل المواد الغذائية والألعاب الترفيهية، ويعتمد على تطبيقات تكنولوجيا المعلومات مثل المنصات البرمجية لتنظيم خدمة التوصيل.
خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء نوعًا من خدمات التوصيل التي تتواصل مباشرة مع المستهلكين. على سبيل المثال، يقوم فريق مركز الاتصال بالاستجابة لمتطلبات العملاء عبر المكالمات الهاتفية، أو تلقي الطلبات والآراء، أو الاقتراحات.
ضمان الجودة
تشير عملية ضمان الجودة إلى مراقبة وضبط مستويات الجودة، مثل متابعة مصانع الأغذية للتأكد من جودة المنتجات. كما تشمل تحليل الأسباب الجذرية (باللغة الإنجليزية: Root cause) لتحديد العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى تباين الجودة.
التوزيع
تمثل عملية التوزيع عملية تسليم الخدمات والسلع إلى العملاء. يمكن أن تساهم إدارة سلسلة التوريد في تلبية احتياجات العملاء، كما هو الحال في إدارة البيع بالتجزئة.
أمثلة على المهارات اللازمة لوظيفة إدارة العمليات
توجد مجموعة من المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها مدير العمليات، ونستعرض بعضها أدناه:
التنظيم
يمتلك مدير إدارة العمليات مهارات تنظيم قوية، تشمل:
- مراقبة سلسلة التوريد.
- ترتيب المهام وتوزيعها على الأفراد.
- وضع خطط للتعامل مع الأزمات.
- جدولة أعمال الصيانة ومراقبة الجودة واختبار المنتجات.
إدارة الأفراد
يتولى مدير العمليات إدارة جميع الموظفين داخل المؤسسة، حيث يقوم بمجموعة من المهام، تشمل:
- التأكد من كفاءة الأداء الوظيفي لدى الموظفين.
- ضمان بيئة عمل آمنة.
- تنظيم مناوبات الموظفين وحل النزاعات ومنح الإجازات.
التحليل
يجب أن يتحلى مدير العمليات بالقدرة التحليلية، حيث يقوم بعدة مهام، من بينها:
- مراقبة جميع الخطوات العملية واكتشاف الأخطاء.
- تحسين العمليات من خلال اتخاذ قرارات استراتيجية.
- تقييم أداء الموظفين وتحفيزهم.
