تتيح شركة الاتصالات السعودية خدمة إعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتاً بسهولة ويسر، حيث تلتزم الشركة بتقديم حلول سريعة للعملاء. في حالة انقطاع الخدمة بسبب عدم سداد الفاتورة، يتم استعادة الخدمة تلقائياً فور دفع الفاتورة.
تتمثل التحديات في رغبة العميل لاستعادة الخدمة بشكل مؤقت، وهو ما سعت الشركة لتيسير إجراءات استعادته بسهولة.
إعادة الخدمة بعد الفصل المؤقت لشريحة سوا
أكدت شركة الاتصالات السعودية إمكانية استعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتًا من شريحة سوا، من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال على الكود (*902#).
- ستظهر لك قائمة بالخيارات، اختر منها “خدمات”.
- ستنتقل إلى صفحة تحتوي على مجموعة من الخدمات، اختر “إعادة الخدمة”.
- بهذا، تستطيع استعادة الخدمة دون الحاجة لزيارة أي من فروع الشركة.
ما هي خدمة إيقاف وإعادة تشغيل خدمة STC مؤقتًا؟
تسعى شركة الاتصالات السعودية دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لعملائها في المملكة، وتحوي الخدمة التالية:
- تمكن العميل من إنهاء خدمة STC من على شريحة سوا، بعد تقديم طلب الإنهاء المؤقت.
- يجب أن يكون الطلب واضحاً مع توضيح سبب إعادة الخدمة ليكون مقنعًا للموافقة عليه.
أكواد تشغيل الخدمة بعد فصلها مؤقتًا
يمكن للعملاء استعادة الخدمة التي تم فصلها مؤقتًا من خلال إرسال رسالة إلى كود الخدمة المعني، كما هو موضح أدناه:
- لتشغيل خدمات الجوال الدولي، أرسل رسالة بالكود 1400 إلى الرقم 902، ولإيقاف الخدمة أرسل 1401 إلى 902.
- للخدمة التي تمنع المكالمات مؤقتًا، أرسل الكود 1500 إلى الرقم 902، ولإيقافها أرسل 1501 إلى 902.
- لتشغيل خدمة الوسائط، أرسل الكود 1000 إلى الرقم 902، ولإلغاء الخدمة أرسل 1001 إلى 902.
- لتشغيل خدمة “موجود” و”موجود اكسترا”، أرسل 1520 إلى 902، ولإلغاء الخدمة استخدم الكود 1521 إلى 902.
- لتشغيل خدمة المكالمة الجماعية، أرسل الكود 1600 إلى الرقم 902، ولإيقاف الخدمة أرسل 1601 إلى 902.
- لإعادة تشغيل خدمة الاتصالات الدولية، أرسل الكود 1800 إلى 902، ولإلغاء الخدمة أرسل 1801 إلى الرقم 902.
طرق إيقاف الخدمة مؤقتًا ثم إعادتها
توجد عدة طرق لإيقاف الخدمة مؤقتًا ثم إعادتها، وفيما يلي تفاصيل هذه الطرق:
أولاً: إيقاف الخدمة
تقدم عدة طرق لإيقاف خدمات الهاتف مؤقتًا، وهي ضرورية للعملاء خصوصًا في أوقات السفر، كما يلي:
الطريقة الأولى
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء على الرقم 900، وبعد ذلك اتبع الخطوات التالية:
- اتباع التعليمات التي يقدمها الرد الآلي لاختيار إيقاف الخدمة مؤقتًا.
- تسديد رسوم إيقاف الخدمة مؤقتًا، والتي تقدر بـ 46 ريال سعودي لتوقف الخدمة لمدة 3 أشهر وسعر 5 ريال سعودي للأشهر المتبقية.
- تبلغ رسوم إيقاف خدمة الإنترنت غير المحدودة 40 ريال سعودي خلال أشهر الصيف، و10 ريال سعودي لبقية الأشهر.
الطريقة الثانية
يمكن إيقاف الخدمة إلكترونيًا عبر تطبيق “My STC”، كما يلي:
- قم بتنزيل التطبيق واختيار خيار إيقاف الخدمة مؤقتًا.
- يوفر لك التطبيق القدرة على إجراء مجموعة متنوعة من الخدمات الأخرى، بما في ذلك شحن الرصيد وتحويله ومراجعة فواتير الاستهلاك.
- يمكنك من خلال التطبيق إيقاف الخدمة مؤقتًا ودفع ثمن الخدمة والتحقق من فاتورتك والاشتراك في الخدمات بكل سهولة.
ثانيًا: إعادة الخدمة بعد فصلها لمدة 24 ساعة
يمكنك إعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتًا لشريحة سوا ولمدة 24 ساعة على النحو التالي:
- توفر الشركة دعمًا لعملائها من خلال استعادة الخدمة بعد الفصل، عبر التواصل مع خدمة العملاء على موقع الشركة.
- أو الاتصال بالكود #902* وانتظار تأكيد الطلب.
مميزات شريحة سوا
تتميز شريحة سوا بعدم الحاجة لدفع رسوم شهرية وتخفيض أسعار المكالمات، بالإضافة إلى المميزات التالية:
- خدمة إمكانية استعادة الخدمة بعد فصلها مؤقتًا.
- سعر الشريحة مناسب لفئات متعددة.
- تقديم خدمات مسبقة الدفع.
- تمكنك من الاشتراك في عدة باقات في الوقت نفسه.
- توفر للعميل التحكم في استهلاك باقته.
- تقدم عدد كبير من المكالمات المحلية.
- توفر خدمة الإنترنت بلا حدود.
- تحتوي على نحو 1000 دقيقة للمكالمات داخل الشبكة وخارجها.
- تتيح لك الاستمتاع بإنترنت شهري بسرعة 25 جيجا بايت.
- تعتبر شريحة سوا ثورة في عالم الاتصالات في السعودية، حيث تقدم مزايا عديدة جذبت العديد من العملاء.
ماذا تفعل في حالة انقطاع الخدمة؟
في حال انقطاع الخدمة بسبب عدم سداد الفاتورة وترغب في استعادتها مؤقتًا، عليك اتباع الخطوات التالية:
- إذا كنت تمتلك شريحة سوا مع خط مفوتر، يمكنك الاتصال بالكود *902#.
- اختر الخيار الثاني من قائمة الخيارات التي ستظهر لك.
- ثم أكد اختيارك عبر الضغط على الخيار الأول.
- بعد مرور بضع دقائق، ستستعيد الخدمة بنجاح.
- إذا لم تتمكن من استعادة الخدمة بهذه الطريقة، توجه إلى أقرب فرع للشركة وسيتولون معالجة طلبك لإعادة الخدمة فورًا.
