أعلنت شركة الخطوط الجوية السعودية عن التغييرات الجديدة التي تطرأ على نظام تحصيل الغرامات الخاصة بحالات التخلف عن السفر خلال هذا العام. كما فرضت الشركة رسوماً إضافية على المسافرين الذين يرغبون في استرجاع قيمة التذكرة أو إلغاء الحجز. من خلال موقعنا، نقدم للقراء معلومات حول غرامة التخلف عن السفر مع الخطوط السعودية، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بمدة استرجاع قيمة التذكرة.
ما هي غرامة التخلف عن السفر مع الخطوط السعودية؟
ذكرت الهيئة العامة للخطوط الجوية السعودية أن الغرامة المفروضة على العملاء في حال التخلف عن الرحلة في الموعد المحدد، سواء كانت الرحلة داخل المملكة أو خارجها، تتمثل في دفع غرامة فورية تعادل 25% من قيمة التذكرة المحجوزة، وذلك في حال عدم إبلاغ الشركة بعدم القدرة على السفر.
ما هي مدة استرجاع قيمة التذكرة؟
ردت الهيئة العامة للخطوط الجوية السعودية على استفسارات العملاء المتعلقة بفترة استرجاع قيمة التذكرة. أوضحت الهيئة أنه يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء التذكرة واستعادة قيمتها خلال فترة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين من تاريخ إصدار التذكرة. ولكن يتوجب على العملاء أخذ الحيطة، حيث يجب تقديم الطلب قبل أقل من 48 ساعة من موعد إقلاع الطائرة. كما ينبغي دفع الرسوم الخاصة بإعادة قيمة التذكرة، والتي تشمل:
- رسوم استرجاع تذاكر درجة الضيافة قبل موعد الرحلة بيوم: 25 ريال سعودي للأطفال.
- رسوم استرجاع التذكرة للرضع: 5 ريال سعودي.
- رسوم استرجاع التذكرة للبالغين: 50 ريال سعودي.
- رسوم استرجاع قيمة التذكرة لدرجة رجال الأعمال: 15 ريال سعودي للرضع و70 ريال سعودي للبالغين والأطفال.
كيفية إلغاء تذكرة الخطوط السعودية؟
تتيح شركة الخطوط الجوية السعودية إمكانية إلغاء تذكرة السفر عبر الإنترنت، مما يسهل على العملاء إجراء هذه العملية دون الحاجة لزيارة مكتب الشركة. يمكن إلغاء تذكرة الخطوط الجوية السعودية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- زيارة الموقع الرسمي لشركة الخطوط الجوية السعودية.
- اختيار خدمة استرجاع التذاكر.
- إدخال بيانات المسافر مثل الاسم ورقم التذكرة.
- سيتواصل أحد موظفي خدمة العملاء مع المسافر لإكمال إجراءات إلغاء الحجز.
- يجب سداد الرسوم المستحقة عبر طرق الدفع الإلكترونية المتاحة.
- قد تستغرق مدة استرجاع التذكرة ما يصل إلى أسبوعين.
- تحدد قيمة الإلغاء بناءً على موعد الإلغاء، سواء كان قبل الرحلة بيوم أو يوم الرحلة أو وقت الإقلاع.
طرق التواصل مع الخطوط الجوية السعودية
تقدم شركة الطيران في المملكة العربية السعودية العديد من وسائل التواصل لأغراض إلغاء أو استرجاع مبالغ التذاكر. فيما يلي قائمة بأرقام الهواتف المتاحة للتواصل مع الشركة من مختلف البلدان:
- المملكة العربية السعودية: 920022222
- إسبانيا: 34910602163
- ألمانيا: 01803698888
- الإمارات العربية المتحدة: 042485777
- إيطاليا: 3906895848+
- البحرين: 65005665
- بريطانيا: 1613940567 (0) 44+ – 2079931238 (0) 44+ – 1217900430 (0) 44+
- تركيا: 90-8504551601
- جمهورية مصر العربية: 19898
- سلطنة عمان: 80074248
- سويسرا: 0848006600
- فرنسا: 33187651866 / 33187651055
- قطر: 00800101093
- كندا: 1-855-588-0999
- الكويت: 22200072
- الولايات المتحدة الأمريكية: 1-800-472-8342
- كما يمكن التواصل عبر الحساب الرسمي لشركة الخطوط السعودية على منصة فيسبوك.
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الاستفسارات من خلال حساب خدمة العملاء لشركة الخطوط السعودية على منصة إكس الرقمية.
قدمنا لكم معلومات شاملة حول شركة الخطوط الجوية السعودية والقوانين الجديدة المتعلقة بالمخالفات والرسوم المستحقة في حالة رغبة العملاء في إلغاء تذكرة الطيران.
