تعتبر العلاقات العامة من الوظائف الأساسية التي تساهم في تحقيق الحد الأقصى من الفائدة للمؤسسات من خلال التركيز على احتياجات العملاء بما يتناسب مع قدرات المؤسسة.
في هذا المقال، سنستعرض أهداف العلاقات العامة ونناقش العديد من الجوانب المتعلقة بها.
ما هي العلاقات العامة؟
تُعرف العلاقات العامة بأنها وظيفة إدارية تهدف إلى تعزيز التواصل بين أصحاب المؤسسة والجمهور المستهلك بشكل عام. حيث تعمل على مواءمة أهداف المؤسسة مع آراء الجمهور، مما يساعد في التعرف على طبيعة العمل والرسالة المرجوة بطريقة واضحة وشفافة، ويتم ذلك عبر استخدام مختلف وسائل الإعلام والاتصال التقليدية والرقمية.
التفريق بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم ذات الصلة
العلاقات العامة مقابل العلاقات الإنسانية:
تُعتبر العلاقات الإنسانية فرعًا مهمًا من فروع الإدارة، لكن العلاقات العامة تستفيد منها في إنشاء بيئة عمل إيجابية بين موظفي المؤسسة. بينما تهتم العلاقات الإنسانية بدراسة تفاعلات الموظفين داخل الفرق لتحقيق مستوى أفضل من الأداء.
العلاقات العامة والإعلام:
يُركز الإعلام كجزء من العلاقات العامة على نشر البيانات والمعلومات؛ ولهذا لا يمكن اعتبار المفهومين متطابقين، فجوانب العلاقات العامة تمتد إلى أكثر من مجرد نقل المعلومات.
العلاقات العامة والإعلان:
يعتبر الإعلان أحد الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة لمخاطبة الجمهور المستهلك، من خلال تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات التي تروج لها المؤسسة.
العلاقات العامة والترويج:
يقصد بالترويج كأداة فعّالة في العلاقات العامة أنه عملية نشر المعلومات التي تقدمها المؤسسة عبر الإعلانات ووسائل الاتصال المختلفة لجذب انتباه الجمهور وتعزيز تفاعلهم.
العلاقات العامة والدعاية:
تمثل الدعاية نشاطًا مقصودًا يسعى الفرد من خلاله إلى التأثير على الجمهور لحثهم على تبني فكرة أو دعم مؤسسة أو منتج، وتنقسم إلى عدة أنواع، نذكر منها:
الدعاية البيضاء:
تلك التي تستند إلى المنطق والحقائق، حيث يتم التواصل بشفافية وصدق. يجب أن يتسم القائم على العلاقات العامة بهذه الصفات.
الدعاية السوداء:
تعمل هذه الدعاية على استخدام الأكاذيب والانفعالات، على عكس الدعاية البيضاء.
الدعاية الرمادية:
تُمثل نوعًا أكثر تعقيدًا من الدعاية السوداء، حيث تدمج الحقائق مع الأكاذيب لجذب انتباه الجمهور مما يجعل من الصعب التحقق من صحتها.
عوامل نشوء العلاقات العامة
- ظهور استراتيجيات إدارية متجددة تعزز من الحوار والتفاعل مع المستهلكين وتوفير تغذية راجعة.
- تطور احتياجات المستهلكين وابتكار طرق جديدة للتسويق والتواصل.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأسلوب فعّال للتواصل خلال الفترة الأخيرة.
- تزايد خبرة المستهلكين مما يفرض الحاجة إلى متابعة توجهاتهم باستمرار.
- تقديم خدمات جديدة ومتنوعة تتطلب توعية الجمهور بها.
مبادئ العلاقات العامة
- تجنب التناقض بين استراتيجيات العلاقات العامة والثقافة المحلية.
- التحلي بالنزاهة والشفافية في التعامل مع المستهلكين.
- احترام خصوصية المعلومات المتعلقة بالمستهلكين.
- اختيار أدوات فعالة لتحسين أداء المؤسسة.
أهداف العلاقات العامة
- تعزيز مستوى الثقة المتبادلة بين المؤسسات.
- حماية سمعة المؤسسة من خلال الدقة في نقل المعلومات.
- تعزيز العلاقات الإنسانية الداخلية بين العاملين.
- تكوين صورة ذهنية إيجابية عن المؤسسة ورسالتها.
- تلبية احتياجات المستهلكين بما يتماشى مع قدرات المؤسسة.
- تعزيز العلاقات الوطيدة بين الإدارة والموظفين لزيادة الإنتاجية.
- توفير استباقية لحماية المؤسسة من المشكلات المستقبلية.
- أن تكون المؤسسة مصدرًا للمعلومات الصحيحة لحماية سمعتها.
- جذب الموهوبين للانضمام للمؤسسة لتحقيق الأهداف.
- تقدير المجتمعات المحلية ومخاطبة رأيهم العام.
- تحديد موقع المؤسسة ودورها مقارنةً بمنافسيها.
- تقديم استشارات لإدارة المؤسسة لمساعدتهم في اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.
فرص العمل في مجال العلاقات العامة
موظف الاستقبال:
يعد موظف الاستقبال بوابة للزوار، حيث يقوم بتعريفهم على أقسام المؤسسة بشكل واضح.
إدارة المناسبات:
تشمل تنظيم الفعاليات مثل حفلات الزفاف ودعوة الأشخاص المناسبين، وهي وظيفة تشهد طلبًا متزايدًا.
الضيافة:
- تتمثل مهمة مسئول العلاقات العامة في استقبال الضيوف وتلبية احتياجاتهم مما يُعزز انطباعهم الإيجابي عن المؤسسة.
- العمل في مجال تحرير الأخبار يعنى إعادة صياغة المعلومات المتعلقة بالمؤسسة ونشرها على وسائل الإعلام.
