إدارة المشاريع وتأثير أصحاب المصلحة فيها

من هم أصحاب المصالح في إدارة المشاريع؟

يُشير مصطلح أصحاب المصلحة (بالإنجليزية: Stakeholders) إلى جميع الأطراف المعنية بنتائج مشروع معين. حيث تتأثر هذه الفئات بمراحل المشروع المختلفة، وفي الوقت نفسه، تؤثر مداخلاتهم بشكل مباشر على مخرجات المشروع. لذا، يُعتبر التواصل الفعال بين أصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في أي مشروع.

أنواع أصحاب المصلحة في المشاريع

يمكن تقسيم أصحاب المصلحة في المشاريع إلى فئتين رئيسيتين:

أصحاب المصلحة الداخلية

يشملون الأفراد الذين يؤثرون ويتأثرون بقرارات وأداء الشركة، ومن ضمنهم الفئات التالية:

• فريق المشروع:

يتألف هذا الفريق من الأفراد الذين يعملون على تنفيذ المشروع لضمان نجاحه.

• مدير المشروع:

يكون مدير المشروع هو المسؤول عن التخطيط والتنفيذ والمراقبة الخاصة بالمشروع.

• راعي المشروع:

رعاة المشاريع هم الأفراد أو الكيانات التي تتحمل مسؤولية تمويل المشروع وتوفير الموارد اللازمة، إذ يُعتبرون المالكون الفعليون للمشروع.

• الفرق الداخلية:

تشمل الفرق الأخرى التي قد تستفيد من نتائج المشروع، مثل فرق المبيعات والتسويق.

أصحاب المصلحة الخارجية

هم الأفراد أو الجماعات الذين لا يتعملون مباشرة مع الشركة أو المشروع، لكن تأثير نتائجها يمتد إليهم، ويشملون الفئات التالية:

• العملاء الخارجيين.
• المستخدم النهائي.
• المقاولون الثانويون.
• الجهات الحكومية.
• المزودون.
• المجتمع المحلي.

أدوار أصحاب المصالح

يوجد العديد من المهام التي يمكن لأصحاب المصالح المساهمة فيها خلال أي مشروع، منها:

• تمكين العاملين في المشروع:

يشارك أصحاب المصالح في صنع تغييرات مستدامة من خلال اتخاذ القرارات الصحيحة وتقديم الدعم المطلوب لضمان استدامة المشروع.

• بناء العلاقات:

يمكن تحقيق ذلك من خلال تعزيز العلاقات المتبادلة أو إنشاء علاقات جديدة تسهم في نجاح المشروع.

• تعزيز المنظمة:

يعمل أصحاب المصالح على توجيه التركيز نحو القضايا الأساسية وتعزيز المسؤولية المجتمعية في العمل.

• زيادة فرص نجاح المشروع:

يمكن أن يتم ذلك عبر إشراك قوى مؤثرة في المشروع وتحويلها إلى حلفاء لدعم تحقيق الأهداف.

• التعليم:

يعد أصحاب المصالح مصادر هامة للمعلومات التي يحتاجها المشروع لتحسين النتائج.

أساليب إدارة أصحاب المصالح

من الضروري اتباع التوجيهات التالية لضمان تغطية جميع جوانب إدارة أصحاب المصالح بفعالية:

• تحديد أصحاب المصالح في المشروع:

تُعتبر هذه الخطوة الأولى في وضع خطة فعالة لإدارة أصحاب المصالح في المشروع.

• تصنيف أصحاب المصالح حسب الأولوية:

من المهم التعرف على أصحاب المصالح الأكثر تأثيرًا في كل مرحلة من مراحل المشروع، مع ضرورة التركيز على الأهم.

• مقابلة أصحاب المصالح:

يجب معرفة توقعات أصحاب المصالح في المشروع بشكل أدق، مع الفهم العميق لأبرز اهتماماتهم ومخاوفهم.

• إعداد شبكة السلطة والاهتمام:

تساعد هذه الخطوة في تحديد الأفراد الذين يمتلكون القوة الأكبر والاهتمام الأقوى بالمشروع.

• تحديد وإدارة التوقعات:

يجب أخذ آراء أصحاب المصالح في الاعتبار في كل مرحلة من مراحل المشروع والتأكد من تلبية توقعاتهم.