تتعدد أنواع الجودة الشاملة، حيث يُعرف المصطلح في مجالات متعددة وتخصصات مختلفة، مما يجعل الجميع يتنافس لتقديم منتجات تتوافق مع معايير الجودة الشاملة.
مفهوم الجودة الشاملة
تشير الجودة الشاملة إلى مقياس التميز أو الحالة التي تخلو من العيوب والنواقص، ويجب الالتزام الصارم ببعض المعايير القابلة للقياس والتنفيذ. كما تركز على التجانس والتناسق في النتائج بغرض تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل.
يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول:
خصائص الجودة الشاملة
تتميز إدارة الجودة الشاملة بعدد من الخصائص ومنها:
- تشمل مجموعة من الفلسفات والمبادئ التي تهدف دائمًا إلى تحسين مستوى الجودة للمنتجات داخل المؤسسة.
- يجب استخدام الأساليب والتقنيات الحديثة لتحقيق قرارات إدارية سليمة في المؤسسات.
- رضا العميل يُعتبر الهدف الرئيسي للعديد من المؤسسات.
- ينبغي الاهتمام بجميع مراحل الإنتاج وعدم التركيز فقط على جودة المرحلة النهائية.
أنواع الجودة
توجد أنواع متعددة من الجودة التي تركز على المعايير والمقاييس والتي من خلالها يتم تحديد قيمة الجودة المقدمة، وهي كما يلي:
- جودة التصميم، والتي تشير إلى ما يسعى المورد أو المنتج لتقديمه للعميل، ويجب أن تلبي متطلبات العميل، حيث يتحقق التكامل في المواصفات ويتم قياسها وفقًا لما يلبي الخدمة المطلوبة.
- جودة المطابقة، التي تتناول مستوى جودة المنتج المقدم وتوافقه مع المواصفات، حيث يجب أن تتطابق مع المعايير التصميمية لضمان جودة المطابقة العالية.
- جودة الأداء، التي تشمل مراقبة العمليات الإنتاجية من بدايتها حتى تسليم السلع إلى المستهلك النهائي.
كما يمكنك معرفة المزيد في:
أساسيات الجودة
تعتمد أنظمة إدارة الجودة على ثماني أسس رئيسية، وهي كما يلي:
- العميل هو محور الاهتمام، حيث يعتمد العمل على تلبية احتياجات العملاء وينبغي تحقيق رضاهم عن جودة المنتج.
- مشاركة العاملين في المؤسسة تساهم في استغلال الكفاءات لتحقيق أعلى مستويات الجودة.
- القيادة تشمل تحديد الأهداف وتنفيذها بفعالية.
- الإدارة تمثل المنهجيات المعتمدة داخل المنظمات.
- منهجية العمليات تسلط الضوء على المبادئ والأنظمة المختلفة بين المؤسسات.
- يجب أن يكون اتخاذ القرار مدعومًا بالدراسات والبيانات الموثوقة.
- الشراكة المربحة مع الموردين تتطلب توفير معلومات دقيقة عن السوق والمنافسين والمواد الخام.
أهداف تطبيق مفهوم الجودة الشاملة
- تقليص الوقت اللازم لإتمام المهام، حيث تعتمد الإجراءات المعتمدة على تحقيق الأهداف.
- تلبية توقعات العملاء وتحقيق رغباتهم، وهو من أهم أهداف المؤسسة لضمان استمراريتها في المنافسة.
- تحقيق جودة عالية تتضمن تطوير المنتجات والخدمات وفق احتياجات العملاء.
- خفض التكاليف من خلال تنفيذ العمليات بشكل صحيح من المرة الأولى، مما يقلل من الفاقد في الإنتاج.
- تخفيف الأنشطة اللازمة لتحويل المواد الخام إلى خدمات ومنتجات ذات قيمة.
- زيادة الأداء الربحي والإنتاجية.
- زيادة القدرة على جذب انتباه العملاء وتقليل الشكاوى، مما يسهم في تلبية الاحتياجات بشكل أفضل.
- خلق بيئة تعزز التطور المستمر.
- توفير التدريب اللازم للموظفين على أساليب تطوير العمليات.
- تأهيل الإدارة للتعرف على المشكلات وتحليلها مما يسهل حلها.
- زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية مما يؤدي لتطبيق أعلي معايير الجودة في السوق المحلية.
مقاييس الجودة الشاملة
تحتوي أدوات قياس الجودة على مجموعة من الأبعاد التي حددها فيليب كروسبي، حيث يوجد في كل مؤسسة قسم مختص بالجودة يشمل عدة أقسام تعمل على تخطيط الجودة ومتابعتها وضمان تحقيق أهدافها. وتتمثل مقاييسهم في تقييم الجودة في:
- إجراء اختبارات لمدى تحمل المنتج وقوته، وتحديد فترة صلاحيته للاستخدام.
- اختبار المظهر العام للمنتج وجمالية تصميمه.
- يجب أن يكون المنتج متوافقًا مع معايير ومتطلبات الجودة.
- تقييم المنتج مقارنةً بمواصفات واحتياجات المستهلكين.
- تقدير التكلفة والوقت اللازم لإصلاح المنتج.