أخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية
يجب على ممارسي العلاقات العامة الالتزام بالمعايير الأخلاقية عند توزيع المعلومات على الجماهير وإدارة صورة العلامة التجارية للعملاء. يتعين عليهم التصرف وفقاً لأفضل الممارسات المعمول بها في هذا المجال. وفيما يلي توضيح للأخلاقيات الأساسية التي يجب اتباعها في العلاقات العامة الإلكترونية:
العدل والحكمة
ينبغي لممارسي العلاقات العامة التفكير في الفوائد الاستراتيجية لكل من المنظمة والجمهور. على سبيل المثال، لا ينبغي لهم إغفال المعلومات التي قد تعود بالفائدة على الحساب المصرفي للشركة، بينما قد تضر بقدرة الجمهور على التعلم من التقييمات الصادقة للشركات والمنتجات. إن إغفال هذه المعلومات قد يؤثر سلباً على وعي الجمهور بجودة المنتج أو الشركة.
تشمل هذه الممارسة أيضاً الاعتراف بما يحق للجمهور معرفته، ويجب عدم إخفاء الحقائق السلبية عنه. هذا يساعد في تجنب شعور الجمهور بالخداع أو الخيانة.
تجنب الخداع
يجب على العاملين في العلاقات العامة تجنب أي شكل من أشكال الخداع، لأنه يعد غير أخلاقي ويمس الثقة بين المنظمة والجمهور. يحب المستخدمون أن يشعروا بالتحكم الكامل في تجاربهم الإعلامية الرقمية، لذا فإن ممارسة الخداع من قبل أي منظمة قد تعرض ثقة المستخدمين فيها للخطر.
يندرج ضمن الخداع أيضًا عدم الإفصاح عن تفاصيل هامة. لذلك، يجب اعتماد سياسة الشفافية الكاملة، والتي تشمل الرد على استفسارات العملاء، وتقديم تحديثات فورية، ومشاركة الخطط الخاصة لتفادي الأزمات الأخلاقية أو الأزمات العامة.
الحفاظ على الكرامة والاحترام
ينبغي أن تتموضع الممارسات الأخلاقية حول إظهار الموظفين الاحترام للجمهور والمستخدمين. وهذا يتطلب تجنب الخداع واتباع مبادئ العدالة، كما يمكن تحقيقه من خلال إشراك المستخدمين في عملية التقييم. تعتبر استعادة التعليقات من العملاء إحدى الطرق التي يمكن من خلالها للمؤسسة أن تُظهر احترامها لآراء جمهورها.
يعتبر تقديم خصومات أو مكافآت للعملاء المخلصين دليلاً على الاحترام والتقدير من المؤسسة. يجب التنويه إلى أن حذف أو تقليل تقييمات العملاء السلبية تعد انتهاكًا لهذا المبدأ وتعبر عن تجاهل لآراء المستخدمين.
تجنب السرية
يُنصح بشكل عام بتفادي السرية في الحملات الرقمية. يمكن أن يسهم إبلاغ الجمهور أو تقديم إشعار مسبق بشأن التغييرات في الحملة أو الرسالة أو الإستراتيجية في تجنب ردود فعل سلبية. كما أن الإعلان المبكر عن الحملات قد يتيح الحصول على تعليقات من المستخدمين يمكن أن تؤثر على الرسائل أو المناهج المعتمدة.
تستدعي هذه الممارسة في بعض الأحيان تحديات، حيث تتطلب بعض الحملات عنصر المفاجأة، وقد يتطلب الأمر إخفاء بعض الأسرار التجارية عن الجمهور أو المنافسين، لذا فإن اتخاذ قرارات بشأن ما يمكن وما لا يمكن مشاركته يعد أمرًا معقدًا.
مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية
تشير العلاقات العامة الإلكترونية إلى ممارسات العلاقات العامة التي تُنفذ عبر قنوات الاتصال المتاحة على الإنترنت وأدوات التواصل، بما في ذلك صفحات الوسائط الاجتماعية والمدونات والمواقع الإلكترونية. كما تشمل العلاقات العامة الإلكترونية أيضاً استخدام الإمكانيات والفرص التي تقدمها وسائل الإعلام الرقمية، وتكييف الاستراتيجيات بناءً على تلك الفرص.
