يعد فهم أساسيات فن البيع والإقناع وتقديم خدمة متميزة أمرًا أساسيًا لكل من يمتلك منتجًا أو خدمة يرغب في تسويقه.
قد تكون لديك سلعة ذات جودة عالية وسعر تنافسي، إلا أنها قد لا تحقق الإقبال المتوقع. هل تساءلت يومًا عما إذا كنت تقدمها للعملاء بالطريقة المناسبة وبالشكل الذي يرضيهم؟
وهل استخدمت مهاراتك في التسويق بفاعلية؟ هل أتقنت فن البيع؟ سنستعرض في هذا المقال الرائع ما تحتاج إلى معرفته من خلال موقع “مقال”.
استكشف أساسيات فن البيع والإقناع وخدمة العملاء الممتازة
- قد تتفاجأ ببساطة النقاط التي سنستعرضها في الأسطر المقبلة، فهي ليست معقدة على الإطلاق.
- وهي مستندة إلى أبحاث علمية قدمها خبراء دوليون قاموا بتحليل أهم الشركات الناجحة مثل شركة سامسونج في مجال الهواتف الذكية وأيضًا دراسة معمقة حول نجاح منصة فيسبوك الشهيرة.
- أثبتت هذه الدراسات أن هناك مجموعة من الأساسيات يجب اتقانها لتحقيق قدرة مقنعة على العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم.
تتضمن هذه الأساسيات ما يلي:
المظهر الجيد
- لا تتفاجأ بأن المظهر هو أحد العناصر الأولى في فن الإقناع والبيع.
- عندما تتمتع بمظهر أنيق ونظيف، وتظهر ابتسامة على وجهك مع وقوف منتصب، ستكون بذلك أكثر إقناعًا.
- من الضروري أن تكون مطلعًا بالكامل على المنتج أو الخدمة التي تسوق لها وتؤمن بجودتها.
- هذا سيمكنك من الإجابة عن جميع استفسارات العملاء المتوقعين.
- كما ستكون قادرًا على الذب عن منتجك في مواجهة أي انتقاد.
- لا تنس الصدق والواقعية دون مبالغة في المديح.
- فالفارق دقيق بين المبالغة والوقائع، ويجب التعبير عنه بكلمات بسيطة وغير متكلفة.
ابنِ علاقة ودية مع العميل
- يشدد خبراء الاجتماع على وجود حواجز خفية بين العميل والمروج، تتميز بالتحفظ.
- يميل العميل دائمًا إلى الاعتقاد أن مندوب المبيعات يسعى لتحقيق مكاسب شخصية من خلال عملية بيع المنتج.
- هذا الأمر يمكن أن يقلل من مصداقيتك بنسبة تصل إلى 70% في نظر العميل.
- لذا، عليك العمل على بناء علاقة ودية تعزز ثقة العميل فيك؛ كيف يمكنك تحقيق ذلك؟
- الإجابة بسيطة: ابتسم من قلبك للعميل، كما يقول المثل الصيني “من لا يعرف الابتسامة لا يفكر في فتح متجر”.
- يمكنك أيضًا تعزيز هذه العلاقة من خلال النظر في عيني العميل، ولكن بطريقة لا تسبب له إحراجًا.
- تأثير نبرة صوتك كبير، لذا ابتعد عن الصوت العالي والمزعج.
- اجعل صوتك معتدلًا، دون أن يبدو بارداً، وكن حريصًا على إظهار الاحترام لآراء العميل ومناقشة وجهات النظر باحترافية.
- ابحث عن نقاط التقاء مع العميل، فهذا سيفتح لك أبواب النجاح في كسب ولائه.
تغلب على مشاعر الندم لدى العميل
- يشير خبراء التسويق إلى نقطة حاسمة ضمن أساسيات فن البيع والإقناع، وهي الصراع الداخلي الذي يعاني منه العميل عند التفكير في شراء منتج.
- العميل يرغب في الاستمتاع بالمنتج، لكنه يشعر بالندم لفقدان المال أثناء اتخاذ القرار.
- إذا لاحظت أن مشاعر الندم تغلبت على الشعور بالمتعة، فسيكون من الصعب إتمام عملية البيع.
- دورك كأخصائي مبيعات هو تجاوز هذه المشاعر السلبية وتحفيز الشعور بالمتعة.
- على سبيل المثال، إذا كان هناك عميل ينظر إلى حاسوب محمول بتردد، تجنب بدء الحديث بذكر السعر.
- بدلاً من ذلك، ساعده على رؤية الفوائد المرتبطة بالاستثمار في هذا الجهاز.
- يمكنك الإشارة إلى فرص العمل عبر الإنترنت وكم هي مجزية، أو كيف سيستمتع أولاده بوجود هذا الجهاز.
- واذكر أيضًا كيف سيساعده هذا المنتج على أن يكون مميزًا مقارنةً بالآخرين.
- لا تنس تقديم تفاصيل حول الضمان والصيانة المجانية.
- ثم، بعد كل ذلك، اذكر له أن السعر، عند مقارنته بالخيارات الأخرى، سيكون مفاجئًا إيجابيًا.
- كل هذه النقاط ستحث العميل على التفكير جيدًا قبل التخلي عن فرصة لا تعوض.
